訪日外国人観光客の集客におけるFacebookページの重要性や運用事例については、以前から訪日ラボでも触れてきました。

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今回は、実際に多言語でFacebookページを運用するにあたって、どうやって多言語対応をしていくべきなのか、その方法をまとめました。前編として、考えられる3つの手法と、そのメリット・デメリット、後編として、実際の設定方法をご紹介します。

 

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Facebookページで多言語対応するには3つの手法がある

訪日外国人の集客のためにFacebookページを立ち上げよう！となった際に困るのが「どうやって多言語で投稿するか」です。その方法にはざっくりと3つのパターンが考えられます。

1. ターゲットとなる訪日外国人観光客の言語ごとにFacebookページを作成
2. 1つのFacebookページを作成し、1つの投稿に日本語と外国語を混ぜて投稿する
3. 1つのFacebookページを作成し、Facebookの「複数の言語で投稿する」機能を活用する

結論から言うと、3番目の『「複数の言語で投稿する」機能を活用』するのがオススメなのですが、それぞれのメリット、デメリットを見ていきましょう。

1. ターゲットとなる訪日外国人観光客の言語ごとにFacebookページを作成

例えば「インバウンドホテル」というホテルがFacebookページを運用するとしましょう。このホテルのターゲットが、日本人、アメリカ人、タイ人だった場合、日本人向けに「インバウンドホテル」、英語圏訪日外国人観光客向けに「inbound hotel」、タイ人向けに「ขาเข้า โรงแรม」と、3種類のFacebookページを同時に運用する、といった手法です。

これは、Facebookが2013年ごろにグローバル対応（多言語対応）する前には一般的な手法でしたが、現在ではあまりオススメとは言えません。メリットとデメリットは

• メリット

  • どの国のファンが多いのかページごとで集計できる
  • 言語ごとにページを作るので、ページ名をローカライズ（翻訳）できる
  • 特定の国向けにカバー画像などをローライズしやすい

• デメリット

  • ファン数がそれぞれのページに分散してしまう
  • 対応言語の数だけページが増え、運用に難あり

などが考えられます。こちらの場合、メリットとしてあげられるのが、言語ごとにページ名を変えられることです。以前はページ名も多言語対応出来たのですが、現状できない模様のためです（詳細は[後編]にて）。

また、メリットとしてあげている「どの国のファンが多いのかページごとで集計できる」についても、Facebookページの機能『インサイト』の『利用者』から参照できるので、言語ごとにFacebookページをわけなくても、どの国のファンが多いかは集計を取ることができます。

なによりデメリットとして、ファン数が各言語ごとのページに分散してしまうことがあります。そのため、ユーザーに対して「流行っている感」の演出力に乏しい手法となります。

2. 1つのFacebookページを作成し、1つの投稿に日本語と外国語を混ぜて投稿する

先ほどの例の「インバウンドホテル」が「インバウンドホテル」という名称でページを作成したとします。そして、投稿をする際に、1つの投稿に対し、日本語、英語、タイ語を併記して投稿する、といった手法です。メリット、デメリットは

• メリット

  • 1つのページにファン数が集約される
  • 1つのページに多数の国のファンがつき、エンゲージメント（≒ファンとの交流度）が上がりFacebookから評価されやすい

• デメリット

  • 投稿が長くなり「もっと見る」をクリックしなければ全部の投稿内容を見ることが出来ない
  • 多言語投稿に気づかれない可能性大
  • ページ名をローカライズ（翻訳）できない

などがあります。例えば、日本語、英語、タイ語で以下のように投稿したとすると、

アプリでは12行、WEBでは5行しか表示されません。

「さらに表示」や「もっと見る」をタップやクリックしなければならず、上記の状態だと、パソコン、スマホどちらから見たとしても、一見ではタイ語でも書かれていることが一切わかりません。

そのため、せっかく翻訳までして多言語で投稿したとしても、「その言語の存在に気付かれない」という可能性が非常に高いのです。