多くの小売企業では、店舗・EC・アプリ・LINEなど複数の顧客接点を持ちながら、
それぞれのデータが分断され、“同じお客様に一貫した体験を提供できない”という課題を抱えています。
本ウェビナーでは、グローバルで企業の顧客エンゲージメントを支援する Braze株式会社と、Googleサービスを活用したOMOの取り組みを支援する株式会社movが共催し、「店舗とデジタルのあらゆるデータをシームレスにつなぐ顧客体験設計」をテーマに、国内外の事例を交えて最新トレンドと実践法をお届けします。
セミナーのポイント
- 店舗とECの在庫情報を連携させたOMO戦略の最新事例がわかる！
- 顧客データ統合によるOne to Oneマーケティングの実践法が学べる！
- 小売業のデータ分断課題を解決し、“シームレスな顧客体験”を実現するヒントが得られる！
セミナー内容
第一部：Googleを活用した「今すぐ試したい」を叶える顧客体験向上の施策とは
株式会社mov 店舗支援事業本部 横山より、Googleマップ・口コミサイト・Googleショッピング・商品在庫情報などの店舗情報を一元管理し、オンライン上で来店のきっかけを生む導線作りについて解説します。
- 小売業におけるユーザージャーニーとプラットフォームの変化
- Googleサービスと在庫情報を掛け合わせた顧客体験向上の仕組み
- 実店舗とEC、どちらにも送客できる「ローカルインベントリマーケティング」の事例
第二部：データ統合で実現するOne to Oneリテールエンゲージメント
Braze株式会社より、「カスタマーエンゲージメントレビュー」などの調査データをもとに、店舗・EC・アプリなどで分断された顧客データを一元化し、一人ひとりに最適なタイミングで体験を届ける仕組みを解説します。
- 小売業におけるDXの課題
- 顧客データ統合がもたらす売上・LTV向上の効果
- 「リアル×デジタル統合マーケティング」の実践例
登壇者
横山 豊
株式会社mov 店舗支援事業本部 セールス部 事業推進グループ
2012年に(株)オプトに入社。その後グループ会社のソウルドアウト(株)へ転籍し、延べ500社の中小・ベンチャー企業のWebマーケティング支援を担当。2017年2月、当時従業員5名のベルフェイス(株)にジョインし、0からマーケティング・セールス事業の立ち上げを経験。入社当時の導入社数200社を2年間で900社まで増加させる。その後、エンタープライズのアカウントエグゼクティブとして、大手保険会社特化の部門立ち上げ、新プロダクトの立ち上げ等に従事。2025年4月より株式会社movに参画。
紺野 賢
Braze株式会社 カスタマーサクセス部 プリンシパルカスタマーサクセスマネージャー
富士通、SAS、Salesforceでデジタルマーケティング製品に関わる提案、構築、活用支援に従事し、データ分析による施策立案～運用・保守まで広範囲な業務を経験。Salesforceではデジタルマーケティング部 部長として組織オペレーション改善などにも注力。