AIによる分析や自動化が進み、口コミは「効率的に扱うもの」「数を増やすもの」として語られることが増えてきました。
しかし本来、口コミとはお客様の期待や満足、そして違和感までもが最も正直に表れるVOC（Voice of Customer）です。
本セミナーでは、国内外で高い評価を受けるレストラングループHUGEが、なぜ口コミに取り組み続けているのか？その背景や具体的な活用方法についてお話しいただきます。
インバウンド対策や出店計画、現場改善に共通するのは、「顧客満足とどう向き合うか」という視点です。
小手先ではない口コミとの向き合い方を通じて、AI時代に考えるべき本質的なVOC活用をお届けします。
セミナーのポイント
- 口コミを「集客施策」ではなく、顧客満足や違和感を捉えるVOCとしてどう活かすべきかがわかる！
- HUGEの実践から、ネガティブな口コミも含めた“小手先ではない”口コミとの向き合い方が学べる！
- AI時代に考えるべき本質的な顧客満足の考え方が理解できる！
セミナーの内容
HUGEでCCOを務める秋山氏とmovのトークセッション形式でお届けします。
現場とマーケティング、経営と運用の両視点から、口コミ活用のリアルな事例をもとに、AI時代に向き合うべき本質を深掘りします。
トークセッションテーマ
第一部：HUGEの口コミとの向き合い方
第二部：インバウンド集客と口コミの関係
第三部：口コミはどのように活用できるのか？
※テーマは変更になる可能性があります。
最後に質疑応答も予定しております。
取り組みを推進する担当者に質問できるチャンスです。ぜひご参加ください！
登壇者
秋山 あゆ
株式会社HUGE 執行役員 兼 Chief Creative Officer
2003年、株式会社グローバルダイニングに入社。2005年、株式会社HUGEの創業に参画し、企画・デザイン部門のマネージャーとして業態開発およびブランドデザイン全般を統括。以降、全ブランドのクリエイティブ戦略を担う。2024年よりマーケティング・広報マネージャーに就任。ブランディングに繋がる広報や、「ストーリー」を大切にした顧客とのコミュニケーションを推進。2021年、株式会社HUGE執行役員就任、2026年より、CCO(最高クリエイティブ責任者)を務める（現任）。
嶋津 健児
株式会社mov カスタマーサクセス部 部長
人材業界・IT業界を経て、2022年3月よりmovにジョイン。 これまで求人広告の制作から事業企画、マーケティング、SEO対策、コンテンツ制作など様々な職務を経験。現在は株式会社mov カスタマーサクセス部の部長として、口コミコム を活用したローカルSEO対策の提案をはじめ、マーケティング全体の支援を行っている。