宿泊施設を取り巻く環境は、集客競争の激化や人手不足に加え、OTA依存による利益率の低下など、年々厳しさを増しています。
こうした状況の中で重要になるのが、集客したお客様に対し、滞在中も含めて満足度の高い体験を提供し、継続利用につなげる仕組みです。
本セミナーでは、宿泊施設の「集客力」と「収益」を最大化することをテーマに、
MEO対策による集客強化と、AI接客を活用した滞在中の体験向上・運営効率化を組み合わせた施設運営をご紹介します。
接客体験の質を高めることで良い口コミを獲得し、「また選ばれる施設」になるためのAI活用の考え方と実践例をお伝えします。
限られた人員でも接客品質を維持・向上させ、口コミ評価や再訪につなげたい宿泊施設の経営者・運営責任者の方におすすめの内容です。
セミナーのポイント
- Googleマップで旅行者に見つけてもらうためのMEO＆口コミ対策がわかる！
- AI接客を“省人化”ではなく“接客強化”に活かす具体的な考え方が学べる！
- リピートにつながるためのポイントがわかる！
セミナーの内容
第1部｜旅行者に「選ばれる状態」をつくるためのMEO・口コミ対策
株式会社movの徳永より、宿泊施設が安定して集客し続けるために不可欠な「MEO対策・口コミ対策」について解説します。
旅行者は宿泊先を選ぶ際、Googleマップや口コミを起点に比較・検討を行います。本パートでは、検索結果での露出を高め、選ばれる確率を上げるために押さえるべきポイントを、最新トレンドと事例を交えてお伝えします。
- 旅行者の検索行動と口コミの影響
- Googleマップで選ばれる施設の共通点
- 露出拡大につながるMEO対策のポイント
第2部｜問い合わせ削減で実現する「付加価値のある業務推進」と、AI接客による「おもてなし力と収益の最大化」
Nutmegより、宿泊施設における問い合わせ削減を起点とした業務効率化と収益向上について解説します。
宿泊ゲスト100人以上への調査結果から、なぜ問い合わせ対応が現場負荷を高め、付加価値のある業務に時間を割けなくなっているのかを紐解きます。本パートでは、AI接客を活用して問い合わせ対応を効率化し、スタッフが「人にしかできないおもてなし」に集中できる環境をつくるための考え方と実践ポイントをお伝えします。
- 100人のゲスト調査から見えた、問い合わせが減らない本当の理由
- 問い合わせ削減を起点にした、付加価値業務へのシフト
- AI接客による、おもてなし力向上と収益最大化の考え方
登壇者
徳永 達也
株式会社mov 店舗支援事業本部 セールス部 エキスパート
2024年11月に株式会社movへジョイン。「IT×旅行業界」に特化したキャリアを築き、これまでにOTA（宿泊予約サイト）や民泊サイトでの新規開拓営業に従事。前職のtripla株式会社では、営業第一号メンバーとしてAIチャットボットサービスやSaaS型宿泊予約システムの初期企画から営業立ち上げまで幅広く携わる。現在は株式会社mov コンサルティング部のエキスパートとして、「口コミコム」を活用したローカルSEO対策の提案をはじめ、宿泊・観光業界を中心にマーケティング全体の支援を行っている。
中口 貴志
NutmegLabs Japan株式会社 Co-founder / CEO
ベルトラ株式会社にて新規事業及び事業開発の執行役員、Eチケットプラットフォームに関する新規事業の立ち上げや、大手航空会社や鉄道会社等との大型提携の実現を経て、NutmegLabsを創業。それ以前は大手のIT会社やアパレル会社にて経営企画・事業企画として経営戦略やM&A、事業再生などを担当。公認会計士有資格。