ホテル向け清掃DXを展開する株式会社イーデヤンスと、ホテルのデジタルマーケティングを支援する株式会社movの共催により、
「顧客満足度をどう高めるか」をテーマにお届けします。
顧客満足度を高めたい――これは多くのホテルに共通する課題です。
しかし、その具体策が整理されておらず、打ち手が曖昧なケースも少なくありません。
本セミナーでは、顧客満足度を可視化する「口コミ」と、満足度を左右する「清掃品質」に焦点を当てます。
まずmovが、口コミを活用して顧客満足度を正しく評価する視点を解説し、
続いてイーデヤンスが、清掃DXによって品質を安定させ、顧客満足度を継続的に高めるための具体的な考え方と実践事例をご紹介します。
満足度向上を感覚や属人的な努力に頼るのではなく、仕組みとして設計する方法を、経営視点でお伝えします。
セミナーのポイント
- 顧客満足度を正しく“測る”ための口コミ活用法がわかる！
- 清掃品質が満足度を左右する構造と、その背景がわかる！
- 顧客満足度を継続的に高めるための具体的な仕組みが学べる！
セミナーの内容
第1部｜顧客満足度を可視化する口コミ活用の考え方
株式会社movの徳永より、ホテルにおける口コミの重要性と、顧客満足度との関係について解説します。
口コミはお客様の生の評価であり、顧客満足度を可視化する重要な指標です。満足度向上を目指すうえで、まず必要なのは“正しく現状を把握すること”です。
本パートでは、口コミを単なる評価として扱うのではなく、品質改善につなげるための視点を整理します。
- 「選ばれる宿」と「選ばれない宿」の分かれ目とは？口コミの決定力
- 清掃不備はなぜ致命的なのか？低評価のメカニズムと期待値のギャップ
- 「返信」で終わらせない。口コミを現場のオペレーションに落とし込む方法
第2部｜清掃が顧客からの評価を変える。サービス品質を“仕組み化”する清掃DX
イーデヤンスの延原氏より、清掃DXを通じて顧客の清掃へのネガティブ評価を回避するための考え方と実践事例をご紹介します。
清掃品質に関する顧客からのネガティブ評価は他の低評価よりも大きな影響を与える可能性があります。しかしながら清掃品質は満足度の土台でありながら、人手不足や属人化によってブレやすい領域です。
本パートでは、清掃業務を効率化しながら品質を“感覚”ではなく“管理可能な状態”にするアプローチを解説します。
- 顧客満足度は清掃品質に左右される理由
- なぜ清掃品質は安定しないのか
- DX化による現場の変化
登壇者
徳永 達也
株式会社mov 店舗支援事業本部 セールス部 エキスパート
2024年11月に株式会社movへジョイン。「IT×旅行業界」に特化したキャリアを築き、これまでにOTA（宿泊予約サイト）や民泊サイトでの新規開拓営業に従事。前職のtripla株式会社では、営業第一号メンバーとしてAIチャットボットサービスやSaaS型宿泊予約システムの初期企画から営業立ち上げまで幅広く携わる。現在は株式会社mov コンサルティング部のエキスパートとして、「口コミコム」を活用したローカルSEO対策の提案をはじめ、宿泊・観光業界を中心にマーケティング全体の支援を行っている。
延原 聡
株式会社イーデヤンス Jtas事業本部セールス&マーケティング部 セールスエグゼクティブ
キャリアを一貫してITサービスで、企業の課題解決や利益最大化を図るビジネス職に従事。 大規模基幹システム、ネット通販、クラウド会計、飲食モバイルオーダー等数百社の規模や領域を問わず複数のITサービス導入をサポート。 イーデヤンスには25年10月にジョイン。 セールスエグゼクティブとして、協業アライアンスやホテル様の清掃やバックオフィス課題の解決に取り組む。