今回は、中古車販売・買取店4ブランド（ガリバー / ビッグモーター / アップル / ネクステージ）に寄せられた約1万件の口コミの調査・検証を行いました。
この調査から
前年、前々年と比べて新規口コミ数が約8倍と異常に増加しているブランドがあること
すべてのブランドにおいて、使用回数が急増したキーワードはほぼすべてがポジティブな口コミで使用されていること
あるブランドでは、従業員個人名と「担当」ワードのポジティブな使用回数が同時期に急増していること
などがわかりました。
【週刊MEOレポート】では口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
今回の調査対象
今回は、中古車販売・買取店4ブランド（ガリバー / ビッグモーター / アップル / ネクステージ）の東京都内全59店舗に寄せられた口コミ（総数11,690件）を分析しました。
口コミ投稿数の推移を見てみると...
1店舗あたりの新規口コミ投稿数の内訳をブランド別に示しました。アップルは2020年から順調に新規口コミ数を伸ばしていることが分かります。ガリバー・ビッグモーター・ネクステージの3社は前年もしくは前々年と比べて新規口コミ数が急増しており、何かしらの対策が実施されたと考えられます。
”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を見てみると…
各店舗の”口コミ投稿件数”と”評価の平均”を散布図で表しました。口コミ投稿件数が多く、さらにその評価平均が4.0以上の高いレンジに集中していることが中古車販売・買取業界の特徴と言えます。
レポートでは、その他の分析内容に関しても掲載しています。詳細は資料ダウンロードにてご確認ください。
【アップル】の口コミで多用されるワードを分析してみると...
口コミコムを利用すると、自店舗に寄せられた口コミ内の「キーワード」を分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。
アップルにおける口コミで多用されるキーワードとその使用回数を年別に比較しました。2021年から2022年にかけてキーワードの使用回数が急増していることが分かります。2022年には「接客」や「迅速」といったワードのポジティブな使用回数が伸びており、顧客がどういった面に満足感を示しているのかがよく分かる結果となりました。
レポートでは、他のブランドに寄せられたキーワードについても分析しております。口コミが急増したブランドには、ある”特徴”があることも分かりました。詳細は、資料ダウンロードにてご確認ください。