今回は海外向けファストファッション3ブランドに寄せられた、31、800件の口コミを徹底分析！ 各ブランドの評価比較や言語比率、さらには口コミ評価と評価（不満）ポイントを調査しました！
業界動向の把握や店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
目次
この資料でこんなことが分かります
- 海外向けファストファッション3ブランドの口コミ平均評価は?
- 外国語口コミの割合は？
- 口コミ平均評価の差ってブランド別でどれくらい?
- 「Gap」「H&M」「ZARA」それぞれどこが評価されてるの？
口コミ分析の調査対象
Gap ギャップジャパン株式会社
H&M エイチ・アンド・エムヘネス・アンド・マウリッツ・ジャパン株式会社
ZARA 株式会社ザラ・ジャパン
調査でわかったこと
口コミ評価が一番高いのは「Gap」
外国語比率で一番高いのは「英語」
「Gap」「H&M」「ZARA」でそれぞれ評価されているのは○○
調査概要
調査リソース：Googleマップ上の口コミ
口コミ分析期間：2021年6月1日〜2024年6月24日
口コミ取得数：31、800件
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミの平均評価は★3.59で、★3以上が87%、★2未満が13%
2021/6/1~2024/6/24における海外向けファストファッション3ブランドのGoogleマップの口コミ数は31、822件、平均評価は★3.59でした。★3以上が87%、★2以下が13%という構成です。
外国語口コミの割合は14.4%で、そのうち66.0％が英語
2021/6/1~2024/6/24における海外向けファストファッション3社のGoogleマップ口コミ平均評価は、日本語の平均評価が★3.29に対し外国語の平均評価は★3.84となりました。
他業界同様、外国人は日本人よりも高い評価をつける傾向があるようです。
外国語口コミの割合は14.4%で、外国語のうち、最も比率が高いのは「英語」で66.0%でした。
平均評価が一番高いのは「Gap」で★3.74
各ブランドごとの「1店舗あたりの平均口コミ数」と「平均評価」を比較しました。
その結果、「Gap」の平均評価は★3.74と高評価でした。一方、「H&M」「ZARA」は平均評価を下回る結果となりました。
「Gap」「H&M」「ZARA」の評価ポイントが口コミから明らかに
一定数言及のあるキーワードについて、ポジティブ率TOP15を抽出して比較を行いました。
この分析で「海外向けファストファッション」ブランドがお客様から評価されるポイントのヒントが眠っている可能性があります。 自社での分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お問い合わせください。 ＜本レポートに関するお問い合わせ＞ kcom_report_request@mov.am
