有名シューズチェーン5ブランドの口コミを徹底調査！店舗改善のヒントは〇〇にあった！？

今回は 有名シューズショップ5ブランドに寄せられた、約3万件の口コミ を分析！各ブランドの評価比較や言語比率、さらには外国人の方の口コミ評価と評価（不満）ポイントを調査しました！

業界動向の把握や店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

有名シューズショップ5ブランドの口コミを徹底調査！評価とその傾向は？シューズショップ5ブランドの口コミ頻出キーワードは？シューズショップ5ブランドの言語別評価は？

口コミ分析の調査対象

2022年10月25日〜2024年10月24日におけるシューズショップチェーン5ブランドに寄せられたGoogleマップの 口コミ数は3万712件 、 平均評価は★3.56 でした。

★5が25.5% を占め、 ★1は9.5% という構成です。

ブランド別口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。

「店員」「接客」「親切」といった接客に関連するキーワードが頻出 しています。

接客関連の評価においては、ポジティブな口コミとネガティブな口コミが混在しており、スタッフによって接客の質にバラつき があることがうかがえます。

接客のクオリティを向上することで店舗改善につながる と考えられます。

外国語比率が最も高い「ABC-MART」と次点の「ASBee」、平均評価が最も高い「REGAL SHOES」を言語別評価で比較しています。

外国語評価は3ブランド全てのブランドにおいて日本語評価を上回っています。

「ABC-MART」は外国語比率が最も高い一方で3ブランドの中で外国語の平均評価最も低く、外国人のお客様の満足/不満を抱くポイントを分析することで店舗改善につながる可能性がありそうです。

調査期間における「ABC-MART」の口コミの中で、外国語口コミのキーワードと日本語口コミのキーワードのうち、ネガティブに語られている比率が高いものをそれぞれランキング形式にしました。

この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。

調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。

また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。

＜本レポートに関するお問い合わせ＞