頻出キーワード「席」以外の人気ポイントは？都内を中心に展開するコーヒー店「猿田彦珈琲」「やなか珈琲」の口コミを調査！

【企業分析レポート】

都内を中心に展開するコーヒー店「猿田彦珈琲」「やなか珈琲」に寄せられた約2、500件の口コミを分析しました。 口コミ内の頻出キーワードやブランドの評価比較・口コミの言語比率などを調査しています。

口コミを多方面から分析していくことで、 頻出キーワード「席」以外のお客様からの人気ポイント が見えてきました。

業界動向の把握や店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

口コミ内の頻出キーワードやキーワードごとのお客様からの評価都内を中心に展開する2ブランドならでは？口コミ頻出キーワードは「席」ブランドごとに異なるお客様からの評価ポイント

調査概要

2023/7/1〜2024/10/31における「猿田彦珈琲」「やなか珈琲」のGoogleマップの口コミ数は 2、548件 、平均評価は ★4.22 でした。

★5が半数を占めており全体的に満足度が高い傾向 が見られます。

口コミを分析していく中で見えてきた ブランド別の傾向 を抜粋してご紹介します。

店舗別の口コミ数を見ると全1、967件のうち446件がThe Bridge 原宿駅店、145件が恵比寿本店の口コミでした。

原宿と恵比寿の2店舗の口コミがブランド全体の約30%を占めておりブランドの顔となるフラッグシップ店舗のような位置付けになっていることが読み取れます。

口コミの中で頻出するキーワードを多い順に並べ、そのキーワードがポジティブに語られている割合を算出しました。

「席・店内」などコーヒーを飲む環境 にまつわる口コミが最も多く、次いで「⚪︎⚪︎⚪︎」や「⚪︎⚪︎」にまつわる口コミが多く見られます。

投稿された口コミを紐解いていくことで、 お店の強みや弱みを理解していく ことができます。

「メニューや特徴」「接客」「施設やオペレーション」などの関連キーワードに焦点を当て、

各キーワードの「ポジティブな文脈で使用される割合（ポジティブ率）」「1店舗あたりの使用回数」を比較しました。

評価のバラつきやポジティブな文脈で語られる割合の多さなどが見えてきたとともに、

全体傾向として両ブランド共に 同じキーワードでお客様からの満足度が低い傾向 にあることがわかりました。

口コミをさまざまな視点で分析していくことで「お客様が何に満足をしており何に不満を抱えているか」などが明らかになります。

調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、ぜひレポートをダウンロードしてご覧ください。

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