有名イタリアンチェーン4ブランドの口コミを徹底調査！メニューと接客でそれぞれ最も評価されているブランドは？

今回は 有名イタリアンチェーン4ブランドに寄せられた、約5万件の口コミ を分析！各ブランドの評価比較や言語比率、さらには外国人の方の口コミ評価と評価（不満）ポイントを調査しました！

業界動向の把握や店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

有名イタリアンチェーン4ブランドの口コミを徹底調査！評価とその傾向は？イタリアンチェーン4ブランドの口コミ頻出キーワードは？イタリアンチェーン4ブランドの言語別評価は？

口コミ分析の調査対象

2022年11月1日〜2024年10月31日におけるイタリアンチェーン4ブランドに寄せられたGoogleマップの口コミ数は 4万8、432件 、平均評価は ★3.93 でした。

★5が37.1% を占め、 ★1は5.5% という構成です。

ブランド別口コミの中で使用回数の多いキーワードを順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。

いずれのブランドも 「パスタ」、「ピザ」といったイタリアンに特有なキーワード が多く見受けられます。なかでも 「ジョリーパスタ」はどちらのキーワードもポジティブ率が最も高い傾向 にあります。

最も平均評価の高い「バンサン」は、「店員」のポジティブ率が最も高く、サービス面で差別化が図れている ことがわかります。

4ブランドすべてを言語別評価で比較しています。

外国語評価は全てのブランドにおいて日本語評価を上回っています 。

外国語比率が7.8%と最も高かった「イタリアン・トマト」は全ブランドの中で最も外国語口コミの評点が3.91と低く、外国人のお客様の満足/不満を抱くポイントを分析することで店舗改善につながる可能性がありそうです。

調査期間における「イタリアン・トマト」の口コミの中で、外国語口コミのキーワードと日本語口コミのキーワードのうち、ネガティブに語られている比率が高いものをそれぞれランキング形式にしました。

この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。

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