今回は ビジネスホテルチェーン大手10ブランド に寄せられた約10万件の口コミを分析しました。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
目次
本調査の見どころ
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランド、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドはともに 「ドーミーイン」
「ドーミーイン」 では★5の割合が50.6%と約半数を占めており、平均評価の高さの要因に
外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは 「ホテルマイステイズ」
10ブランドすべてにおいて、日本語口コミ評価よりも外国語口コミ評価の方が高い
調査対象
本調査は、 ビジネスホテルチェーン大手10ブランドの口コミ10万6、195件 を対象に行いました。
東横INN（株式会社 東横イン） ：305 店舗
ホテルルートイン（ルートインジャパン株式会社） ：285 店舗
アパホテル（アパサービス株式会社） ：229 店舗
スーパーホテル（株式会社 スーパーホテル） ：145 店舗
ホテルリブマックス（株式会社リブ・マックス） ：121 店舗
ダイワロイネットホテル（ダイワロイネットホテルズ株式会社） ：56 店舗
コンフォートホテル（株式会社チョイスホテルズジャパン） ：56 店舗
スマイルホテル（株式会社ホスピタリティオペレーションズ） ：54 店舗
ドーミーイン（株式会社 共立メンテナンス） ：51 店舗
ホテルマイステイズ（株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント） ：49 店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数が多く、平均評価が高いブランドは「ドーミーイン」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランド、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドはともに「ドーミーイン」で130.9件、★4.27でした。
「コンフォートホテル」では「中国語（繁体字）」の口コミが多い
こちらのグラフでは、外国語口コミ率上位3ブランドの「外国語口コミの言語割合」を算出しています。10ブランドに共通して「英語」の口コミが多いなかで、「コンフォートホテル」では「中国語（繁体字）」が外国語口コミの中で最多となっています。
【業界分析】頻出キーワード・ポジネガキーワード分析
こちらの表では、10ブランドの口コミにおいてキーワードがポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）を算出し、キーワードの「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
キーワード「清掃」は全ブランドに共通して低いポジティブ率に
こちらの表では、「客室」「サービス」「接客」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用される割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。
＜ キーワード : 清掃 ＞
キーワード「清掃」は全ブランドでポジティブ率が低く、業界共通の不満点であるといえます。
＜ キーワード：スタッフ ＞
キーワード「スタッフ」においてポジティブ率の最高スコアは91%、最低スコアは40％と、ブランド間で顕著に差があらわれています。
レポートでは「利便性」「施設・設備」「価格」に関連するキーワードでも調査をしています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
口コミ分析対象期間：2024年1月1日〜2024年11月30日
対象サイト：Googleマップ
口コミ取得数：10万6、195件
