今回は、 ファミリーレストランチェーン3ブランド（ジョイフル／ロイヤルホスト／デニーズ） に寄せられた口コミを調査しました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

​​本調査の見どころ

• 1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価が高いブランドは 「ロイヤルホスト」

• 平均評価が高い 「ロイヤルホスト」 では★4・★5の高評価層が72.4％

• もっとも外国語口コミ比率が高かったブランドは 「ロイヤルホスト」

• 外国語評価と日本語評価の差は 「ジョイフル」 でもっとも大きい

調査対象

本調査は、 ファミリーレストランチェーン3ブランド に寄せられた口コミ3万3、756件を対象に行いました。

• ジョイフル（株式会社ジョイフル）：607店舗

• ロイヤルホスト（ロイヤルフードサービス株式会社）：225店舗

• デニーズ（株式会社セブン＆アイ・フードシステムズ）：99店舗

（※調査対象の店舗はランダムに選出）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

1店舗あたりの口コミ数が多く、平均評価が高いブランドは「ロイヤルホスト」

こちらの散布図では、調査対象3ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。1店舗あたりの口コミ数がもっとも多く、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「ロイヤルホスト」で51.7件、★3.94でした。

平均評価が高い「ロイヤルホスト」では★4・★5の高評価層が72.4％

こちらのグラフでは、調査対象3ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。平均評価がもっとも高い「ロイヤルホスト」では★4・★5の高評価層が72.4％と他2ブランドよりも多い結果となりました。

「ロイヤルホスト」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成

こちらの表では、「ロイヤルホスト」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

＜ 使用回数が多いキーワード「ドリンク」はこんな文脈で使用されています ＞

・「 ドリンク バーはしっかり清掃されていて気持ちよく利用できる」

・「 ドリンク バーは飲み物の種類が多いので楽しい」

＜ ポジティブ率が高いキーワード「雰囲気」はこんな文脈で使用されています ＞

・「店内は清潔感と開放感があり、落ち着いた 雰囲気 の中で食事ができる」

・「外の光が入り込む店内で、落ち着く 雰囲気 になっている」

＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」はこんな文脈で使用されています ＞

・「飲み物がドリンクバーしかないのが 残念 だった」

・「営業時間が短くなってしまったのが 残念 」

「ロイヤルホスト」ではキーワード「値段」のポジティブ率が高い結果に

こちらの表では、調査対象3ブランドにおける、「料理」「料金」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。

＜ キーワード：ドリンク ＞

キーワード「ドリンク」のポジティブ率は「ロイヤルホスト」とその他2ブランドで差が見られる結果となりました。「ジョイフル」「デニーズ」ではドリンクバーにおけるオペレーションや衛生面に不満の声が多く見られました。

＜ キーワード：値段 ＞

「ロイヤルホスト」ではキーワード「値段」における使用回数が多く、かつポジティブ率も高くなっています。実際の口コミでも「値段と品質・サービスが見合っている」というポジティブな声が多く寄せられていました。

レポートでは他にも、キーワード「接客」「オペレーション」「施設・設備」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年6月1日〜2025年4月30日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：3万3、756件