今回は、 沖縄県の人気ホテル10ブランド に寄せられた口コミを調査しました。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
目次
本調査の見どころ
口コミ数がもっとも多いブランドは 「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」
平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは 「ハレクラニ沖縄」
もっとも外国語口コミ比率が高かったのは 「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」 で50.3％
日本語評価と外国語評価の間にもっとも大きな差があるのは 「かねひで喜瀬ビーチパレス」
調査対象
本調査は、 沖縄県の人気ホテル10ブランド に寄せられた口コミ3、279件を対象に行いました。
オリオンホテル モトブ リゾート＆スパ
かねひで喜瀬ビーチパレス
グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート
ザ・ブセナテラス
ザ・ムーンビーチ ミュージアムリゾート
ザ・リッツ・カールトン沖縄
ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄
ハレクラニ沖縄
ホテルモントレ沖縄 スパ＆リゾート
琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」、平均評価がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」で610件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」で★4.68でした。
平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が他ブランドよりも高い
こちらのグラフでは、調査対象10ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。10ブランドの中で平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が82.9％と他ブランドよりも高いスコアとなっています。
「ハレクラニ沖縄」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「ハレクラニ沖縄」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「スタッフ」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「 スタッフ の気配りや対応などホスピタリティの高さに感動した」
・「すべての スタッフ のおもてなしの心が素晴らしい」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「最高」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「ロケーションも客室内もすべてが 最高 でした」
・「部屋のビューバスの眺望が 最高 だった」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「残念」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「屋内プールが少し狭いのが 残念 だった」
・「朝食ブッフェに和食メニューが少ないのが 残念 」
キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果に
こちらの表では、調査対象10ブランドにおける「客室」「施設・設備」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。
＜ キーワード：客室 ＞
「グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート」ではキーワード「客室」のポジティブ率が69％と他ブランドよりも低い結果となりました。実際の口コミを見てみると、客室における清掃不足に不満の声が多く寄せられていました。
＜ キーワード：プール ＞
キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果となりました。「プール」に関するポジティブな口コミでは、「眺めが良く、清掃が行き届いていて気持ちよく過ごせる」といった声が目立ちました。一方でネガティブな口コミでは、「プールサイドのデッキチェアが少なく、ゆっくりくつろげる場所がない」といった意見が多く寄せられています。
レポートでは他にも、キーワード「食事」「接客」「オペレーション」「料金」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
口コミ分析対象期間：2024年8月1日〜2025年6月30日
対象サイト：Googleマップ
口コミ取得数：3、279件
