今回は、 インバウンド人気エリアに位置するビジネスホテル10ブランド に寄せられた口コミを調査しました。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
目次
本調査の見どころ
口コミ数が最も多いブランドは 「アパホテル〈京都駅堀川通〉」 、平均評価が最も高いブランドは 「相鉄フレッサイン 京都四条烏丸」
最も外国語口コミ比率が高かったのは 「東急ステイ渋谷 / 渋谷新南口」
日本語評価と外国語評価の間に最も大きな差があるのは 「ホテルウィングインターナショナル京都四条烏丸」
「ホテルリブマックス福岡天神」 では「英語」の口コミにおける平均評価が他9ブランドよりも低いスコアに
調査対象
本調査は、 インバウンド人気エリアに位置するビジネスホテル10ブランド に寄せられた口コミ2、351件を対象に行いました。
アパホテル〈京都駅堀川通〉
ヴィアイン梅田
ドーミーインPREMIUM渋谷神宮前
ホテルウィングインターナショナル京都四条烏丸
ホテルリブマックス福岡天神
ホテルルートイン博多駅前
リッチモンドホテルなんば大国町
レム新大阪
相鉄フレッサイン 京都四条烏丸
東急ステイ渋谷 / 渋谷新南口
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数が最も多いのは「アパホテル〈京都駅堀川通〉」、平均評価が最も高いのは「相鉄フレッサイン 京都四条烏丸」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。口コミ数が最も多いブランドは「アパホテル〈京都駅堀川通〉」で554件、平均評価（★の数）が最も高いブランドは「相鉄フレッサイン 京都四条烏丸」で★4.32でした。
最も外国語口コミ比率が高いブランドは「東急ステイ渋谷 / 渋谷新南口」
こちらのグラフでは、調査対象10ブランドの口コミにおける「外国語口コミ比率」を算出しています。最も外国語口コミ比率が高かったのは「東急ステイ渋谷 / 渋谷新南口」で89.7％、次いで「ホテルウィングインターナショナル京都四条烏丸」で82.4％でした。
「相鉄フレッサイン 京都四条烏丸」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では「相鉄フレッサイン 京都四条烏丸」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「朝食」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「 朝食 で京都のおばんざいを楽しむことができてポイントが高い」
・「 朝食 の種類が日替わりなのが嬉しい」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「便利」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「駅から近く飲食店には困らないのでとても 便利 」
・「 便利 な立地と手頃な価格に大満足」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「ベッド」 はこんな文脈で使用されています ＞
・「 ベッド シーツに髪の毛がついていて残念」
・「ツインルームは ベッド の圧迫感が大きかった」
キーワード「価格」のポジティブ率はブランド間で差が見られる結果に
こちらの表では、調査対象10ブランドにおける「客室」「接客」「朝食」「オペレーション」「料金」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。
＜ キーワード：朝食 ＞
「ホテルルートイン博多駅前」ではキーワード「朝食」のポジティブ率が79％と、他ブランドよりも低いスコアとなっています。実際の口コミを見てみると、「朝食についての説明がなく不親切に感じた」「朝食会場では列ができていてゆっくり過ごすことはできなかった」といった不満の声が寄せられていました。
＜ キーワード：価格 ＞
キーワード「価格」のポジティブ率にはブランド間で差が見られる結果となりました。口コミの内容を確認すると、価格設定よりも「金額に見合ったサービスが提供されているかどうか」に利用者の関心が集まっており、リピート利用につながるかどうかの大きな判断材料となっていることがうかがえます。
レポートでは他にも、「評価（★の数）の内訳」「外国語口コミの言語割合」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
口コミ分析対象期間：2023年10月1日〜2025年8月31日
対象サイト：Googleマップ
口コミ取得数：2、351件
