【調査レポート】在庫情報と口コミが購買行動に与える影響

小売業において、「在庫情報」や「口コミ」は、消費者の意思決定にどのような影響を与えているのでしょうか。

本レポートでは、直近3ヵ月以内にオンラインで商品を購入した経験を持つ20〜40代の男女を対象に調査を行い、その実態を明らかにしました。

近年、消費者は購入前に商品の在庫情報を確認する行動が一般化しています。実店舗で購入前に商品在庫を確認するユーザーは71%、在庫が店舗にあると行動が促進されるユーザーは77%にのぼりました。

また、在庫確認の方法としてGoogle検索・Googleショッピング・Googleマップのいずれかを利用する割合（39％）は、自社サイトやECサイトを上回ることがわかりました。

こうした購買行動に対応するため、movは「ローカルインベントリマーケティング」という新しいマーケティング手法を提唱し、その実現を支援するサービスの第一弾として「ライトOMOサービス」の提供しております。

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ここからは、レポートのダイジェストをお届けします。

来店前に「在庫」を確認する人は約7割！確認チャネルは〇〇に集中

実店舗で商品を購入する際、事前に在庫情報を確認するかどうかを調査しました。

その結果、約70％が来店前に在庫状況をチェックしており、そのうち約26％は「よく確認する」と回答しています。

在庫情報を確認する手段について調査したところ、約52％が特定のチャネルを利用しており、その利用率はECサイトを上回る結果となりました。

さらに本レポートでは、購入を検討している商品の在庫が確認できた場合、それが来店促進に繋がるかどうかについても検証しています。

続いて、来店行動における口コミの影響について調査を行いました。

来店前に口コミを確認した経験がある人は約88％に達し、多くの消費者が来店前に口コミを参考にしています。

さらに、どのような内容の口コミが来店の動機につながるのかを調査したところ、約50％が特定の内容を重視していることが分かりました。

調査結果の詳細は、レポートにてご確認ください。

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＜調査概要＞

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