今回は、 ユニバーサルスタジオジャパン （以下、USJ） オフィシャルホテル7施設 に寄せられた口コミを調査しました。

• オリエンタルホテル ユニバーサル・シティ

• ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン

• ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン

• ホテル ユニバーサル ポート

• ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ

• ホテル京阪 ユニバーサル・タワー

• ホテル近鉄ユニバーサル・シティ

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

​​本調査の見どころ

• 口コミ数が最も多い施設は 「ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」 、平均評価が最も高い施設は 「ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ」

• 最も外国語口コミ比率が高かったのは 「ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」

• 日本語評価と外国語評価の間に最も大きな差があるのは 「ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン 」

調査対象

本調査は、 USJオフィシャルホテル7施設 に寄せられた口コミ2,603件を対象に行いました。

• オリエンタルホテル ユニバーサル・シティ（株式会社ホテルマネージメントジャパン）

• ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（株式会社カンデオ・ホスピタリティ・マネジメント）

• ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（株式会社パークフロントホテル）

• ホテル ユニバーサル ポート（オリックス・ホテルマネジメント株式会社）

• ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ（オリックス・ホテルマネジメント株式会社）

• ホテル京阪 ユニバーサル・タワー（株式会社ホテル京阪）

• ホテル近鉄ユニバーサル・シティ（株式会社近鉄・都ホテルズ）

調査結果

ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。

口コミ数が最も多いのは「ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」、平均評価が最も高いのは「ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ」

こちらの散布図では、調査対象7施設の「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。口コミ数が最も多い施設は「ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」で544件、平均評価（★の数）が最も高い施設は「ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ」で★4.56でした。

日本語評価と外国語評価に最も差があるのは「ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」

こちらのグラフでは、調査対象7施設の「日本語口コミの平均評価」「外国語口コミの平均評価」を算出しています。日本語評価と外国語評価の間に最も大きな差があるのは「ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」で、外国語評価の方が0.81pt高くなっています。

「ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成

こちらの表では「ホテル ユニバーサル ポート ヴィータ」の口コミにおける、キーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。

＜ 使用回数が多いキーワード「朝食」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「 朝食 バイキングの場所は景色が良く、気持ちがいい」

・「子供用のバイキングコーナーで子供も 朝食 を楽しめた」

＜ ポジティブ率が高いキーワード「快適」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「部屋は広く清掃が行き届いており 快適 だった」

・「ベビーベッドなど子供を連れての宿泊も 快適 」

＜ ネガティブ率が高いキーワード「チェックイン」 はこんな文脈で使用されています ＞

・「 チェックイン 時のスタッフの接客態度が悪い」

・「 チェックイン 時、並び方がよくわからず戸惑った」

「ホテル ユニバーサル ポート」ではキーワード「子供」のポジティブ率が他施設よりも高い結果に

こちらの表では、調査対象7施設における、「施設・設備」「接客」「食事」「オペレーション」「その他」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」の違いを調査しています。

＜ キーワード：客室 ＞

「ザ シンギュラリ ホテル & スカイスパ アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」「ザ パーク フロント ホテル アット ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」では、キーワード「客室」のポジティブ率が他施設よりも低くなっています。実際の口コミでは「客室の埃が気になった」「Wi-Fiの電波が悪い」といった不満の声が多く集まっており、顧客満足度改善の余地がありそうです。

＜ キーワード：子供 ＞

「ホテル ユニバーサル ポート」「ホテル京阪 ユニバーサル・タワー」では、キーワード「子供」の使用回数が多い結果となりました。特に「ホテル ユニバーサル ポート」では「ホテル内に子供が喜ぶ内装がいたるところにあって嬉しい」といった口コミが多く寄せられており、満足度が高いポイントとなっていました。

レポートでは他にも、「評価（★の数）の内訳」「外国語口コミの言語割合」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。

本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am

調査の概要

• 口コミ分析対象期間：2024年10月1日〜2025年8月31日

• 対象サイト：Googleマップ

• 口コミ取得数：2,603件