本レポートでは、長野県で圧倒的な人気を誇るスーパーマーケット「TSURUYA（ツルヤ）」と地域競合である「DELiCiA（デリシア）」に寄せられた約1.1万件の口コミを分析しました。

業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。

調査概要

本調査は、日本全国の「TSURUYA」（株式会社ツルヤ）、「DELiCiA」（株式会社デリシア）、において、Googleマップに寄せられた11、301件の口コミを対象に行いました。

＜対象店舗＞

• TSURUYA：41店舗

• DELiCiA：60店舗

※Googleマップに地点登録されている店舗のみ

＜Googleマップ 口コミ取得数＞

• TSURUYA：7、521件

• DELiCiA：3、780件

＜分析対象期間＞

• 2023年8月16日 〜 2024年8月15日（12ヶ月）

ここからは、レポートのダイジェストをお伝えします。

ツルヤは 約8割の利用者が 高評価

2023/8/16~2024/8/15における、「TSURUYA」と「DELiCiA」」全店舗のGoogleマップの口コミ数11、301件を分析したところ、以下の結果になりました。

「ツルヤ」全店舗のGoogleマップの口コミ数は7、521件、平均評価は★4.12でした。★5と★4がそれぞれ約4割を占め、約8割の利用者が高評価を付けています。一方、「デリシア」は、★5の割合が約2.5割、★4の割合が3.3割、約6割の利用者が高評価を付け、ツルヤに軍配が上がりました。

「軽井沢店」が口コミ評価 第1位

ツルヤの店舗別の「平均口コミ点数/1店舗あたりの口コミ数」を散布図にして表したところ、ツルヤ全体平均★4.1に対し「軽井沢店」が★4.4を獲得、最も口コミ点数が高く、また口コミ数も最多の結果となりました。

本レポートでは、「デリシア」の店舗別の口コミ評価も確認することができます。

ツルヤが評価されているポイントは？

口コミの中で頻出するキーワードをブランド別に多い順に並べ、そのキーワードがポジティブに語られているか、ネガティブに語られているかを調べてみたところ、ツルヤは「品揃え」「豊富」などの商品に関するキーワードが最も多く上位3つを占め、品数の多さに対してポジティブに語られています。

本レポートでは、頻出キーワード6位以下の結果も見ることができます。

商品カテゴリにおけるデリシアとの違いは？

「商品」に関連するキーワードに焦点を当て、ツルヤとデリシアで比較をしてみました。品揃えの豊富さ以外に、ツルヤは「オリジナル」「土産」の言及率が高く、PB商品が人気であること、またお土産として観光客から人気であることがわかりました。

本レポートでは、「商品」以外にも、「接客オペレーション」「価格」カテゴリについてもデリシアとの比較を行った資料を見ることができます。詳細はレポートにてご覧ください。

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「口コミコム」は、英語・簡体字・韓国語など 言語別に口コミ分析が可能2024年は訪日外国人の数がコロナ前の最大数を超え、過去最高の訪日数となる見込みです。今後ますます、それぞれの言語圏で「何が」「どのように」ユーザーから評価され、あるいは不満となっているかを分析し、商品開発、サービスや接客面の向上などに活かすことが求められています。詳細な分析を希望される場合は、お気軽に弊社までお問合せください。

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