1996年の開業以来、ショッピング・グルメ・エンタメが集結する大型商業施設として福岡の街を牽引してきた「キャナルシティ博多」。
同施設は「インバウンド人気商業施設ランキング（全国編）」において、2位にポイント・外国語口コミ数ともに約2倍の差をつけて圧倒的全国1位を獲得しています。

本資料では、開業30周年を迎えるキャナルシティ博多のインバウンド経営戦略を特別に紹介。

「特別扱いではなく、誰もが直感的に楽しめる体験価値を磨く」「10年以上愚直に積み重ねてきた多言語発信こそが最大の差別化」「口コミの散在や相反する評価」という課題をデータ分析で乗り越え、全社で施設改善へつなげる戦略の全貌に迫ります。

本資料のポイントは以下の通りです。

• 「言葉を必要としない体験価値」の提供

噴水ショーや3Dプロジェクションマッピングなど、言語の壁を越えて誰もが直感的に楽しめるコンテンツを重視。

• 10年以上にわたる「継続的な多言語発信」

国別SNSの運用や訪日メディアへの出稿、多言語サインの設置などを長年愚直に継続してきた積み重ねが、競合との大きな差に。

• 口コミデータの客観的分析と全社共有

「口コミコム」を活用してバラバラな意見や相反する評価を客観的に可視化し、接客改善だけでなく施設（ハード面）の改善や各店舗へのフィードバックに展開。

訪日外国人の集客や口コミの活用、MEO対策に課題をお持ちの商業施設・店舗様は、ぜひ本資料をお役立てください。