グランドスタッフとは、航空整備士などを含めた空港で働くすべてのスタッフを指しますが、接客業務を担当するスタッフのみを指す場合も多いです。

「地上職」、「グランドホステス」などと呼ばれることもあります。

接客業務を担当するスタッフの業務としては、チェックインカウンターで搭乗手続き全般を行う「搭乗手続き」と、搭乗ゲートで乗客の案内を行う「搭乗案内」が挙げられます。