医療・美容（美ンバウンド）はどうやってSNS・ソーシャルをインバウンドに活用すべきなのか？

企業がSNS・ソーシャルを情報発信の手段として活用するのは一般的ですが、医療機関、病院、また美容院、エステサロン、ネイルサロンなどの場合はどうなのでしょうか？ 医療機関に関してはホームページの作りが古く、情報がどこにあるのかわかりにくい場合もありますが、Facebookページ、Twitterアカウントなどを使って情報発信をすることで、どのような病院なのかということを広く対外的に発信することが可能です。患者さんが医療機関を選ぶ際に重視していることは「信頼できそうな病院なのか」「院内など清潔さがある病院なのか」といった点ですが、ホームページが古い、使用している写真がボケている、ホームページの作りとしてとにかく見づらい、このような病院とホームページが綺麗、Facebookページで積極的に病院の情報発信を行っている、Twitterで医者の実際の声を紹介している病院のどちらが良いかというと、断然後者でしょう。

個人ショップ、もしくはモール型のショップでECサイトを運営するなどの場合、店長の顔写真が見えるか否かで売上が大きく変わると言われていますが、これは顔が直接見えることで消費者が「信頼できそうだ」と思うからだと言われています。全く同様のことは病院にも当てはまり、病院のホームページやFacebookなどで顔写真入りで院長やスタッフのことがわかったほうが、訪問前から信頼感がある程度ある状態で来院という形になります。

また美ンバウンドというキーワードで一時盛り上がりを見せた「美容＋インバウンド」に該当する業態としては美容院、エステサロン、ネイルサロンなどが存在しますが、これらの業態はもともと日本人の集客のためにも美容院やエステティシャン本人がFacebookページ、Twitter、Instagram、Line、YouTubeなどを駆使して集客をしています。日本の美容レベルが高いということで、特に香港、台湾からの女性が注目している日本の美容業界ですが、海外から需要を取り込むために、工夫している企業も存在します。

こうした医療・美容業界のSNS・ソーシャルの取り組みに関して、医療機関としては独立行政法人　国立国際医療研究センター病院　国際感染症センター Disease Control and Prevention Center (DCC)の取り組み、聖路加国際病院の取り組み、美容業界からは「Made in Japan」のスパであるWASPAの取り組みをご紹介します。

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