訪日ラボが独自に調査した「インバウンドに人気のホテル・旅館ランキング」。全国470施設の中から見事1位となったのが、大阪府の十三（じゅうそう）エリアに位置するシティホテル「プラザオーサカ」です。

今回は、株式会社プラザオーサカ 取締役の菅原 真太郎氏にインタビュー。なぜプラザオーサカが訪日外国人客からこれほどまでに支持を集めているのか、その理由を掘り下げました。

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プラザオーサカの人気の秘密を口コミから分析

プラザオーサカは、大阪市淀川区の十三（じゅうそう）エリアにある大型のシティホテル。阪急十三駅から徒歩5分の好立地に位置し、600室以上の客室を備えています。大阪の中心・梅田にも近く、ビジネスでも観光でも使いやすいホテルです。

そんなプラザオーサカが1位に輝いた「インバウンドに人気のホテル・旅館ランキング」では、Googleマップに掲載された口コミの数とその評価による「人気ポイント」で順位を作成しています。1位から10位までのランキングは以下の通りです。

プラザオーサカは2位のホテルと500ポイントもの差をつけており、圧倒的な人気を集めていることがわかります。外国語の口コミ評価は平均★4.7と高く、同ホテルにおける口コミ全体の84.8%と非常に高い割合を占めているのが特徴です。

本調査ではほかにも、立地、接客・サービス、客室、食事、料金、施設・設備の6項目で「ポジティブな口コミを獲得した割合（ポジティブ率）」も分析しており、プラザオーサカはこのうち5項目で90％以上のポジティブ率を獲得。特に接客・サービスの項目で、スタッフによる多言語対応や、着物姿での写真撮影体験などに対する高評価が多数寄せられていました。

ここからは外国人客からの高評価の秘訣を、取締役の菅原氏に伺います。

「旅館のようなコミュニケーション」が高評価の鍵。専任の外国人スタッフが細やかな接客を支える

── プラザオーサカが「インバウンドに人気のホテル・旅館ランキング」で1位となりました。おめでとうございます！口コミから「接客・サービス」の評価の高さが背景にあるのではと分析しましたが、実感としてはいかがでしょうか。

菅原氏：そうですね。接客に力を入れているので、そこが評価されたポイントなのかなと思います。

── 接客について、どのような取り組みを実施されていますか。

菅原氏：通常のホテルではフロント業務以外でお客様と接する機会が少ないと思いますが、当ホテルでは「旅館のように気軽で親密なコミュニケーション」を心がけています。そのために、コミュニケーションが取りやすいような環境を整えることが重要だと考えています。