松屋銀座を運営する株式会社松屋は11月28日、連結子会社の株式会社MATSUYA GINZA.comにおいて、リアル店舗とデジタルを掛け合わせたサービスを27日より開始したことを発表しました。
ECサイト「ｍatsuyaginza.com」で商品を事前予約することで買い物がスピーディーになるほか、訪日外国人においては、購入後に免税カウンターに並ぶ時間も短縮できるとのことです。
免税購入機能を備えたオムニチャネル*プラットフォームの運用は、国内百貨店で初めての試みです。
*オムニチャネル…実店舗からECサイトやSNSまで、オンライン・オフラインを問わず、さまざまなチャネルで顧客と接点をもち、販売促進を行う戦略のこと
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予約した商品を店舗で受け取り 免税手続きまで一貫して対応
新サービスでは、事前にスマートフォンなどからｍatsuyaginza.comにアクセスし商品を予約することで、松屋銀座に設置されたピックアップカウンター（国内居住者の場合、配送も可）で商品受け取りが可能になります。
訪日外国人については、パスポートを提示することで免税手続きまで完結し、購入後に免税カウンターに並ぶ手間がなくなります。対応言語は、英語／中国語です。
インバウンドが売上を牽引 訪日客のリピーター化図る
ｍatsuyaginza.comでは、サービス開始時点で46ブランド、約1,500アイテムを取り扱っており、松屋銀座に実店舗がないブランドの商品も揃えています。主な商品は、化粧品や婦人靴、婦人服、バッグなどで、一年後には150ブランド、5,000アイテムまで拡大を見込んでいます。
2024年上期決算で過去最高額を記録した松屋銀座では、インバウンドが売上を牽引しています。今回のサービス開始により、増加する訪日外国人のID化を推進し、リピート率向上を目指します。
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＜参照＞
株式会社松屋：国内百貨店初 免税購入機能を備えたオムニチャネルプラットフォーム リアルとデジタルを融合し世界中で松屋銀座の買い物体験を matsuyaginza.com 始動
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