トリップアドバイザーは世界最大級の旅行コミュニティサイトで、宿泊施設だけでなくレストランやツアー、航空会社、クルーズなどさまざまな情報が掲載されています。

世界49の国と地域、28言語でサービスを展開しているので、訪日外国人観光客の集客を強化したいホステルにとっては、効果的なプロモーションツールとなるサイトといえます。

この記事では、ホステルがトリップアドバイザーに掲載するメリットやデメリット、掲載時のポイントを詳しく解説します。

関連記事：温泉旅館・施設がトリップアドバイザーに掲載するメリットとは？登録方法や集客のコツを解説

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トリップアドバイザーとは

トリップアドバイザーとは、宿泊施設や航空券、レストラン、ツアーなど、旅行に関するさまざまな情報を扱う世界最大級の旅行口コミサイトです。現在、49か国でサービス展開をしていることから、訪日外国人観光客の集客を強化したいホステルにとって有力な旅行サイトといえます。

ユーザーはサイトまたはアプリから利用でき、幅広い分野の施設に関する口コミを投稿または閲覧できます。トリップアドバイザーには10億件にもおよぶ口コミが掲載されていることから、口コミによる集客力が期待できます。

ホステルがトリップアドバイザーに掲載するメリット・デメリット

続いては、ホステルがトリップアドバイザーに施設情報を掲載するメリットとデメリットを紹介します。

メリット：多くのユーザーに無料でアピール可能

トリップアドバイザーは毎月4.9億人ものユーザーに利用されているので、掲載するだけで多くの人にアプローチできます。また、世界49の国と地域、28言語でサービスを展開しているので、世界中からインバウンド集客が期待できるでしょう。

トリップアドバイザーは無料で登録・掲載できる点も大きなメリットです。施設ページへの掲載や口コミへの返信など多くの機能を無料で利用できます。

登録方法については、「トリップアドバイザーの登録方法は？運用の注意点やポイントも紹介」の記事で詳しく紹介しています。あわせてご確認ください。

デメリット：集客機能を使うためのコスト

基本的な機能は無料で利用できます。しかし、施設ページの利便性を高めるとともに、競合と差別化を図るには有料機能を活用する必要があります。

さまざまな有料機能がありますが、なかでも重要なのは「インスタント・ブッキング」という機能です。この機能を導入することで、トリップアドバイザーから直接ホステルを予約できるようになります。直接予約ができることでほかの予約サイトに飛ぶ必要がなくなり、さらに予約がしやすくなります。

そのほかの有料機能としては、多くの見込み客へより効果的なアピールが可能となる「ビジネスアドバンテージ」、検索結果のトップに施設情報が表示される「スポンサー提供枠」などがあります。

トリップアドバイザーに掲載するときのポイント×3

ホステルがトリップアドバイザーを効果的に活用するために工夫すべきポイントを3つ紹介します。

ポイント1. トップページに施設の雰囲気がわかる写真を掲載

ユーザーが宿泊施設を予約する場面で決め手となるポイントがいくつかあります。そのひとつが写真です。

トリップアドバイザーが実施した調査によると、79%のユーザーは写真を参考に予約をする宿泊施設を決めており、写真の掲載は重要なポイントといえます。施設について詳細に説明されていても、写真が少なければユーザーは施設のイメージを持つことができず、予約には至らないとしています。

ホステルに宿泊したいユーザーは施設と部屋の雰囲気、構造、共用スペースについて知りたいので、トップページを開いた際にホステルの雰囲気がひと目でわかる写真を掲載することが重要です。

ポイント2. 口コミを集める

口コミも予約の決め手になる重要なポイントのひとつです。

トリップアドバイザーが口コミの影響力について調査したところ、ユーザーの4人に3人が旅行について決める際にオンラインの口コミが「きわめて重要」、または「とても重要」と回答しています。口コミを多く集めることで、集客効果が高まるといえます。

たとえばホステルは、共有ラウンジでの交流が魅力で、ユーザーは口コミでどのような人たちが利用するホステルなのか、どこの国から来る人が多いのかを知りたいでしょう。

このようなユーザーの欲求に応えるためには、ラウンジ利用に関する口コミを多く集める必要があります。

また、トリップアドバイザーではユーザーから寄せられた口コミに返信でき、ユーザーとのコミュニケーションが可能です。返信対応をすることで信頼度を高め、口コミを見たユーザーの集客につなげることができるでしょう。

トリップアドバイザーは訪日外国人も多く利用します。口コミ対応も多言語に対応することで、外国人宿泊客に対しても満足度を向上させられます。

インバウンドを対象とした口コミ対策については、訪日ラボの会員コンテンツ「今からできるインバウンド×口コミ対策」の資料で詳しく紹介しています。
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