トラベルテックカンパニーの株式会社Pie Systems Japanは3月13日、「2025年春節期間の免税店実態調査」の結果を発表しました。
調査によると、インバウンドで活況な都市の免税店に勤める人の過半数が、2025年の春節期間は前年よりも混雑したと感じ、約4割が、免税手続き業務の負担感が前年よりも大きく感じたと回答しました。
なお、同調査は、2025年2月25日～2月27日の期間にインターネット上で実施され、インバウンドで活況な都市（東京都・大阪府・京都府・福岡県）の免税店に1年以上勤めている20代～50代の男女（221名）を対象に行われました。
過半数が「前年より混雑」と回答 負担増を感じたのは4割
まず「2025年春節期間の店舗の混雑度について、前年と比べてどう感じたか」という質問を行ったところ、「非常に混雑していた」が21.8％、「やや混雑していた」が33.9％、「ほぼ同じだった」が33.9％という結果になりました。
「非常に混雑していた」「やや混雑していた」と回答した人の割合は55％を超え、インバウンドで活況な都市の免税店に勤める人の過半数が、2025年の春節期間は前年よりも混雑したと感じていることがわかります。
また、「2025年春節期間の免税手続きについて、前年と比べて業務の負担を感じたか」の質問に対しては、「非常に負担を感じた」が15.4%、「やや負担を感じた」が23.5%、「同じ程度の負担だった」が40.7％でした。
インバウンドで活況な都市の免税店に勤める人の約4割は「前年と同程度の負担」と感じている一方、それと同じ割合の人が「免税手続きによる負担が前年より増加した」と感じていることがわかりました。
「必要書類のチェックや処理」「免税ルールの説明」が負担に
また免税手続きの負担感について、前年と同じ程度かそれ以上と回答した人（176名）に「2025年春節期間中、免税手続きで最も負担に感じたことは何か」を聞いたところ、「特に負担を感じなかった」（32.9％）が最も多かったものの、必要書類のチェックや処理（23.9％）、免税適用条件の確認（17.0％）といった回答も多くみられました。
加えて、「2025年春節期間中、訪日観光客への対応で最も負担に感じたことは何か」を聞くと、「特に負担を感じなかった」（23.3％）が最も多かったものの、「免税ルールの説明」（20.4％）、「文化やマナーの違いによる心理的負担」（19.9%）、「レジ前の並びや混雑に対する対応」（14.2%）なども多く挙がりました。
対策を行った免税店は4割 訪日客向け案内の強化など
「勤めている店舗で、2025年の春節に向けて何らかの免税手続きに関する対策や準備を行ったか」を聞いた質問では、「はい」が40.3％、「いいえ」が59.7％という結果になりました。
また、「はい」と答えた人（89名）に対して実施した対策や準備を聞いたところ（複数回答）、以下のような回答が挙がりました。
- 訪日観光客向け案内表示の強化（39.3％）
- 免税レジカウンターの設置（33.7％）
- スタッフの増員や人員配置の変更（33.7％）
- 多言語スタッフの増員（31.5%）
春節期間は年によって違い、多くの地域で春節となった今年の1月は訪日外客数が378万人と、単月過去最高を更新しました。昨年の春節期間だった2月においても、2025年は前年比16.9%増加しました。
このように、今年の春節期間における訪日外国人数は例年より大幅に増加しており、そのため負担が増えたと感じた免税店が多いようです。今回対策を実施した店舗は、昨今のインバウンド市場の盛り上がりから、こうした動きを予測し、対応を行ったと考えられます。
関連記事：1月の百貨店インバウンド売上619億円 円安や春節効果で1月として過去最高
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
＜参照＞
株式会社Pie Systems Japan：インバウンドで活況な都市の免税店の過半数が、2025年の春節期間中は前年よりも混雑したと感じている！株式会社Pie Systems Japanが「2025年春節期間の免税店実態調査」を実施！
【10/21開催】今こそ見直したい、EC・店舗のカスタマージャーニーの重要な3つのフェーズ 〜集客・購買・リピート施策をアップデート〜
顧客が商品を知り、購入し、継続的に選び続けてもらうまでの一連の体験（カスタマージャーニー）には、フェーズごとに異なる課題と有効なアプローチがあります。
本ウェビナーでは、「実店舗・ECへの集客」「シームレスな購買体験の提供」「ロイヤル顧客の育成」の3つの重要フェーズに着目。小売企業が今注力すべき施策と、その成果につなげるためのポイントをわかりやすく解説します。
マーケティング・販促・デジタル推進に携わる皆さまにとって、課題解決のヒントとすぐに実践できるアイデアが得られる内容です。ぜひご視聴ください！
＜セミナーのポイント＞
- Googleサービスと在庫情報を連携させ、“実店舗・ECどちらにも送客できる最新手法”が学べる！
- 実店舗とECの購買データを統合し、“チャネルをまたいだシームレスな購買体験”の設計方法がわかる！
- 購入者を“ロイヤル顧客”へと育てるための、導線設計とコンテンツ施策が学べる！
詳しくはこちらをご覧ください
→【10/21開催】今こそ見直したい、EC・店舗のカスタマージャーニーの重要な3つのフェーズ 〜集客・購買・リピート施策をアップデート〜
【10/24開催】インバウンド好調の流れはこのまま続くのか？今後の見通しと、今やるべきこと
かつてない好調ぶりを見せているインバウンド。2025年の訪日外国人客数は4,000万人超と予測されていますが、「今後もこの流れは続くのか」「今と同じ戦略でビジネスを伸ばせるのか」懸念を抱いている人は少なくないでしょう。
そこで本セミナーでは、これまでのデータからインバウンド市場の今後を予測し、いま取るべき行動や準備すべきことを解説します。
インバウンド事業に携わる皆さまにとって、ご自身のビジネスに役立つヒントが得られる内容です。ぜひご視聴ください！
＜セミナーのポイント＞
- 最新のインバウンド動向と今後の見通しがわかる
- 専門家3名による議論から、インバウンドの今後の動きに対してやるべきことがわかる
- 短期的に役立つ施策の話から、中長期的に考えていかなければならない戦略の議論まで、幅広く聴くことができる
詳しくはこちらをご覧ください。
→【10/24開催】インバウンド好調の流れはこのまま続くのか？今後の見通しと、今やるべきこと
訪日ラボ主催「THE INBOUND DAY 2025」アーカイブ配信中！
訪日ラボを運営する株式会社movが8月5日に開催した、日本最大級のインバウンドカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」のアーカイブ動画が公開中です。
アーカイブ配信では、元大阪府知事の橋下 徹氏と大阪観光局理事長の溝畑 宏氏による基調講演のほか、脳科学者の茂木 健一郎氏、日本文学研究者のロバート・キャンベル氏、アパグループ 社長兼CEOの元谷 一志氏などの貴重な講演の様子を一挙公開（一部を除く）。
参加できなかった方はもちろん、もう一度議論を見直したい方も、ぜひご覧ください。
【インバウンド情報まとめ 2025年10月前編】中国の大型連休「国慶節」8日に終了、2025年も日本人気が続く ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に10月前半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→中国の大型連休「国慶節」8日に終了、2025年も日本人気が続く ほか：インバウンド情報まとめ【2025年10月前編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
