トラベルテックカンパニーの株式会社Pie Systems Japanは3月13日、「2025年春節期間の免税店実態調査」の結果を発表しました。
調査によると、インバウンドで活況な都市の免税店に勤める人の過半数が、2025年の春節期間は前年よりも混雑したと感じ、約4割が、免税手続き業務の負担感が前年よりも大きく感じたと回答しました。
なお、同調査は、2025年2月25日～2月27日の期間にインターネット上で実施され、インバウンドで活況な都市（東京都・大阪府・京都府・福岡県）の免税店に1年以上勤めている20代～50代の男女（221名）を対象に行われました。
過半数が「前年より混雑」と回答 負担増を感じたのは4割
まず「2025年春節期間の店舗の混雑度について、前年と比べてどう感じたか」という質問を行ったところ、「非常に混雑していた」が21.8％、「やや混雑していた」が33.9％、「ほぼ同じだった」が33.9％という結果になりました。
「非常に混雑していた」「やや混雑していた」と回答した人の割合は55％を超え、インバウンドで活況な都市の免税店に勤める人の過半数が、2025年の春節期間は前年よりも混雑したと感じていることがわかります。
また、「2025年春節期間の免税手続きについて、前年と比べて業務の負担を感じたか」の質問に対しては、「非常に負担を感じた」が15.4%、「やや負担を感じた」が23.5%、「同じ程度の負担だった」が40.7％でした。
インバウンドで活況な都市の免税店に勤める人の約4割は「前年と同程度の負担」と感じている一方、それと同じ割合の人が「免税手続きによる負担が前年より増加した」と感じていることがわかりました。
「必要書類のチェックや処理」「免税ルールの説明」が負担に
また免税手続きの負担感について、前年と同じ程度かそれ以上と回答した人（176名）に「2025年春節期間中、免税手続きで最も負担に感じたことは何か」を聞いたところ、「特に負担を感じなかった」（32.9％）が最も多かったものの、必要書類のチェックや処理（23.9％）、免税適用条件の確認（17.0％）といった回答も多くみられました。
加えて、「2025年春節期間中、訪日観光客への対応で最も負担に感じたことは何か」を聞くと、「特に負担を感じなかった」（23.3％）が最も多かったものの、「免税ルールの説明」（20.4％）、「文化やマナーの違いによる心理的負担」（19.9%）、「レジ前の並びや混雑に対する対応」（14.2%）なども多く挙がりました。
対策を行った免税店は4割 訪日客向け案内の強化など
「勤めている店舗で、2025年の春節に向けて何らかの免税手続きに関する対策や準備を行ったか」を聞いた質問では、「はい」が40.3％、「いいえ」が59.7％という結果になりました。
また、「はい」と答えた人（89名）に対して実施した対策や準備を聞いたところ（複数回答）、以下のような回答が挙がりました。
- 訪日観光客向け案内表示の強化（39.3％）
- 免税レジカウンターの設置（33.7％）
- スタッフの増員や人員配置の変更（33.7％）
- 多言語スタッフの増員（31.5%）
春節期間は年によって違い、多くの地域で春節となった今年の1月は訪日外客数が378万人と、単月過去最高を更新しました。昨年の春節期間だった2月においても、2025年は前年比16.9%増加しました。
このように、今年の春節期間における訪日外国人数は例年より大幅に増加しており、そのため負担が増えたと感じた免税店が多いようです。今回対策を実施した店舗は、昨今のインバウンド市場の盛り上がりから、こうした動きを予測し、対応を行ったと考えられます。
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＜参照＞
株式会社Pie Systems Japan：インバウンドで活況な都市の免税店の過半数が、2025年の春節期間中は前年よりも混雑したと感じている！株式会社Pie Systems Japanが「2025年春節期間の免税店実態調査」を実施！
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