レンタカーはどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのか？
大衆点評（たいしゅうてんぴょう／ダージョンディエンピン）とは中国で最大規模を誇る口コミサイトで、世界中の店舗情報と消費者によるレビューを掲載する口コミ投稿サイトです。 口コミが非常に重要視される中国ですが、大衆点評は2003年4月に中国の美団点評社によりサービスが開始されました。
大衆点評は、レストラン、ショッピング、エンタメ、ホテル、サロン、クリニックなどさまざまな業種を掲載しています。 ユーザー数6億人、日次アクティブユーザー数が5,000万人以上を誇る大衆点評は、訪日外国人旅行客数トップの中国人にとって非常に重要なツールであるといえます。 大衆点評は、レンタカーにおけるインバウンド対策にも活用できます。
レンタカーは、訪日外国人が国内を旅行中に利用する移動手段の一つです。とくに訪日外国人から人気のあるエリアの大手レンタカー会社は、大衆点評をはじめ、外国人向けの情報サイトに掲載することでインバウンド集客を実現できるでしょう。そんな訪日外国人も利用するレンタカーですが、レンタカー会社ではどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのでしょうか？ レンタカーで大衆点評を活用した事例を紹介いたします。
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日産レンタカー高田馬場駅前店では、ショールームを活用したインバウンド対策に取り組んでいます。 大衆点評上にWebページを開設しており、まだ評価はついていないものの、口コミを見るとポジティブな内容が大半を占めているため、評価は高めといえるでしょう。 口コミとともに多数の写真がアップされている点も特徴的です。ショールームで高級車などを飾ることで、訪日外国人の目にとまりやすくしています。
日産レンタカーは2018年3月より、訪日外国人の利用者が多い全国30店舗で、多言語による映像通訳サービスを導入しました。 2018年以前も電話対応による24時間多言語翻訳サービスを展開していましたが、新たに導入された映像通訳サービスは、タブレット型端末を使用するものです。 レンタカー知識の教育を受けたオペレーターが、端末を介してテレビ電話形式で通訳サポートを行います。英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、タイ語に対応しており、顔をみてオンラインで対話ができるため、安心感があるという点で訪日客の高評価につながっています。 こうした積極的なインバウンド対策への姿勢が、大衆点評での好意的な口コミを獲得できている要因でもあります。
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