タクシーはどうやって大衆点評をインバウンドに活用すべきなのか？
大衆点評（たいしゅうてんぴょう／ダージョンディエンピン）とは中国で最大規模を誇る口コミサイトで、世界中の店舗情報と消費者によるレビューを掲載する口コミ投稿サイトです。 口コミが非常に重要視される中国ですが、大衆点評は2003年4月に中国の美団点評社によりサービスが開始されました。
大衆点評は、レストラン、ショッピング、エンタメ、ホテル、サロン、クリニックなどさまざまな業種を掲載しています。 ユーザー数6億人、日次アクティブユーザー数が5,000万人以上を誇る大衆点評は、訪日外国人旅行客数トップの中国人にとって非常に重要なツールであるといえます。
大衆点評は、タクシー会社におけるインバウンド対策にも活用できます。 乗り継ぎが必要な電車やバスなどの交通機関と比較して、ドアtoドアで目的地まで連れて行ってくれるタクシーは、外国人観光客にとって便利な交通手段です。また、スーツケースなどの重い荷物を抱えている観光客にとっても、タクシーは魅力的です。 タクシー会社ではどうやって大衆点評をインバウンドに活用しているのでしょうか？以下では、タクシー会社で大衆点評を活用した事例を紹介いたします。
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Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >関西を中心とするタクシー会社「MKタクシー」の大衆点評活用事例
▲「MKタクシー」に関する投稿：Instagramより
京都市に本社を置くMKタクシーは、京都府内をはじめ、東京や大阪、札幌、名古屋、福岡などの8都市でタクシーを運営しています。
実際に、中国人観光客から寄せられた大衆点評でのコメントは、「ドライバーはみんな年配のだんなで、のんびりしている」「緑色のランプがついていれば乗車可能」など、日本のタクシーの特性を伝える内容になっています。 このように、大衆点評に寄せられる口コミには、ポジティブなもののほかに、自分以外にもバス会社を利用するであろう中国人観光客へ向け、情報を記載するものもあります。タクシー会社は、大衆点評に寄せられた中国人観光客の口コミを確認することで、サービスの改善点が分かり、顧客の満足度向上にも繋げられます。
このように、タクシー会社が大衆点評を活用した場合、中国人観光客は訪日前の情報収集に使えるほか、会社にとっても集客やサービス向上に生かせるため、両者にメリットがあるといえます。
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