バスはどうやってSNS・ソーシャルをインバウンドに活用すべきなのか？

観光先で主要駅、観光地までの最寄り駅からの交通手段として重宝されるバスは、電車が走っていないエリアでも手軽に安い運賃で移動できる手段として人気です。また路線バス以外にも、完全に旅行をするためにだけに特化したものとして、いまだに高い人気を誇るツアー用の観光バス、自家用車での高速道路での移動、新幹線や電車に変わる都市間の割安な移動手段として人気の高速バスなど、日本国内では様々な形でバスが観光に活用されています。

こうしたバスに関しては、車体も小型、中型、大型のものまで各社からラインナップされており、車内の設備も、冷暖房完備、マイク放送設備、テレビDVDデッキなどの音響・映像設備、車両によってはトイレがあるもの、カラオケがあるもの、冷蔵庫があるもの、湯沸かしがあるものもあり、最近ではWi-Fiが装備されている車両も出てきており、長距離を移動することがどうしても多くなる高速バスの中には、特別な形式のシートを備えた車両も増えてきました。

日本では昔からこうした形で観光バス、長距離バスの人気が高く、多くの日本人観光客に利用されてきましたが、近年では訪日外国人にもこうした観光用のバスの人気が出ており、新幹線やレンタカーなどの代わりに高速バスを使用しはじめました。訪日外国人向けに英語でのアナウンスが可能なバスガイドが添乗する観光バスツアーが増えてきた事などももあって、様々な形で訪日外国人がこうした観光バスを利用するようになってきています。こうした背景もあり、訪日外国人にしっかりと母国語で接客をするために、各サービス事業者からはバスガイドと訪日外国人の会話や意思疎通を円滑にする指差し会話ツールに代表される各種ツール、翻訳ツールや翻訳アプリなどの様々なツールが登場しています。

同じくツールという意味ではSNS・ソーシャルに関しても各バス会社が積極的に運用を開始しているもので、それぞれが国内、海外からの観光客に向けてプロモーションの手段としてSNS・ソーシャルを活用しています。その中から、高速バスで有名な「WILLER株式会社」のSNS・ソーシャル活用事例、そしてもう1つは東京や横浜などで観光バスツアーを展開する「はとバス」のSNS・ソーシャルの活用事例、 様々な観光バスツアーを企画しているH.I.Sグループの「株式会社オリオンツアー」によるSNS・ソーシャル活用事例について見ていきましょう。

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