訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は「俺の株式会社」が展開する「俺のイタリアン 」や「俺のフレンチ」などに寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査結果（抜粋）
本調査は、「俺の株式会社」が展開する以下のブランドの口コミ2,766件を対象に行いました。
- 俺のイタリアン：9店舗
- 俺のフレンチ：7店舗
- 俺のフレンチ・イタリアン：3店舗
- 俺のやきとり：6店舗
- 俺の焼肉：3店舗
- 俺の割烹：2店舗
- 俺の天ぷらバル：1店舗
- 俺のBakery / 俺のイタリアン 恵比寿：1店舗
- 俺のそば：1店舗
- おでん 俺のだし：1店舗
- 俺のスパニッシュ：1店舗
-
銀座しまだ：1店舗
（※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
口コミ数が多いのは「俺のBakery 恵比寿/俺のイタリアン BeerTerrace」、平均評価が高いのは「銀座しまだ」
こちらの散布図では、調査対象全ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「俺のBakery 恵比寿/俺のイタリアン BeerTerrace」で138.0件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「銀座しまだ」で★4.33でした。
「俺のイタリアン」の口コミに多く寄せられたキーワードでランキングを作成
こちらの表では、「俺のイタリアン」の口コミにおけるキーワードの「使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合（ポジティブ率）」を算出し、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しています。
＜ 使用回数が多いキーワード「料理」はこんな文脈で使用されています ＞
- 「気持ちいい接客と美味しい料理、ドリンクの種類に感動した」
- 「高いレベルの料理をリーズナブルに提供してくれる」
＜ ポジティブ率が高いキーワード「ボリューム」はこんな文脈で使用されています ＞
- 「料理はボリュームがあり、美味しくコスパも良い」
- 「ボリュームがあり、種類も多いのでとても満足だった」
＜ ネガティブ率が高いキーワード「オーダー」はこんな文脈で使用されています ＞
- 「2時間制だがラストオーダーのタイミングが早い」
- 「2時間制で終了1時間前にラストオーダーなら、食事前に説明が欲しい」
多くのブランドでキーワード「ボリューム」のポジティブ率が高い結果に
こちらの表では、調査対象全ブランドの「料理」「接客」「店内」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用される割合」の違いを調査しています。
＜ キーワード：ボリューム ＞
多くのブランドでポジティブ率が高くなっており、「ボリューム」におけるユーザーの満足度の高さがうかがえます。実際の口コミでも「リーズナブルかつボリュームがある」という声が多く見られました。
＜ キーワード：店員 ＞
多くの飲食店の場合、キーワード「店員」はポジティブ率が低くなりやすいキーワードですが、「俺のフレンチ」「おでん 俺のだし」「俺のスパニッシュ」では高いポジティブ率となっています。
レポートでは他にも、全ブランドの頻出キーワードランキングを作成しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「俺の焼肉」
こちらのグラフでは、調査対象全ブランドの「外国語口コミ比率」を算出しています。
外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「俺の焼肉」で63.5%、次いで「銀座しまだ」で40.9%でした。一方、「俺のそば」は2.5%、「俺のスパニッシュ」は2.9%と、外国語口コミ比率はわずかとなりました。
言語別分析をすることで言語圏ごとの対策が可能
こちらの表は、もっとも外国語口コミ率が高い「俺の焼肉」の英語による口コミを調査、「使用回数」「ポジティブ率」「ネガティブ率」ごとにランキング形式で分析しました。
言語別に頻出キーワードを分析することで、各言語圏で何が評価され、何に不満が持たれているのかがわかります。
詳しい分析を希望される場合は、お気軽にお問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年1月1日〜2024年12月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：2,766件
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