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【連載：マーケティング用語・施策の基礎解説】 |
Web上での情報収集が当たり前となった現在、美容整形を希望する人がインターネットを通じて美容整形クリニック探すケースはますます増えています。
そのため、美容整形クリニックにおいては、Webを活用した集客施策や口コミ管理が欠かせません。さまざまな集客ツールがある中でも、特に注目されているのが「Googleビジネスプロフィール」です。
Googleビジネスプロフィールとは、GoogleマップやGoogle検索に表示される自身の美容整形クリニック情報を無料で管理できるツールで、日本人だけでなく外国人旅行者の検索にも対応できる点が魅力です。
そこで、本記事ではGoogleビジネスプロフィールの活用が美容整形クリニックの集客にどのように生かせるのかについて、運用のポイントとともに解説します。
関連記事：エステの集客にGoogleビジネスプロフィールは有効？集客につなげる「5つ」のポイントを解説
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Googleビジネスプロフィールとは
Googleビジネスプロフィールは無料で利用可能なビジネス用ツールです。店舗や施設はGoogleビジネスプロフィールにオーナー登録することで、Googleの検索結果やGoogleマップに表示される自社の情報を管理して更新できます。
Googleビジネスプロフィールでは自社の情報をネット上に掲載できるだけでなく、さまざまな機能を活用してビジネスの魅力を伝えられる点が特徴です。
詳しくは「Googleビジネスプロフィールとは？インバウンド客を集客する方法やメリット、注意点など」の記事で解説しています。あわせてご覧ください。
美容整形クリニック（美容外科）の集客にGoogleビジネスプロフィールが必要な3つの理由
まずは、美容整形クリニック（美容外科）の集客においてGoogleビジネスプロフィールがなぜ必要なのか、3つの理由を説明します。
1. 美容整形クリニック選びには患者の口コミが大きな決め手の一つ
一般的に美容整形をしようと思うと高額になる場合が多いうえ、人生においても大きな決断となるため、患者側は美容整形クリニック選びに慎重になります。
その美容整形クリニックで過去に美容整形を経験した方のリアルな口コミは、来院を検討している方には重要な判断材料になります。口コミを見ることで、カウンセリングの内容や医師、スタッフの対応などを、事前にイメージできるため不安の軽減にもなります。
また医療広告ガイドラインで、患者の主観にもとづく治療や効果に関する体験談を広告に載せることが禁止されているため、顧客の生の声を知れる貴重な情報源としても口コミは重宝されます。
Googleビジネスプロフィールには口コミ機能があり、美容整形クリニックのビジネスプロフィールに文章と点数で顧客からの口コミ評価が表示されます。美容整形クリニックの基本情報とあわせて口コミ情報も届けられるGoogleビジネスプロフィールは、集客に有効といえるでしょう。
2. 無料で運用できる
Googleビジネスプロフィールの大きな魅力は、無料で利用できることです。
SNSも無料で始められますが、集客するためにはある程度の労力と期間が必要です。
Googleビジネスプロフィールであれば無料で運用できるだけでなく、ポイントをおさえればすぐに集客効果が期待できることから、集客を強化したい美容整形クリニックはGoogleビジネスプロフィールを使った集客を実施したほうがいいといえるでしょう。
関連記事：Googleビジネスプロフィールの料金は基本無料！有料機能と無料でできる効果的な集客方法を解説
3. 来店見込みの高いユーザーに店舗情報を届けられる
ユーザーは美容整形クリニックに足を運ぶ際、ある程度エリアの候補を決めてからお店の雰囲気や予算のなかから選ぶ傾向にあります。エリアを絞って検索したユーザーのGoogleマップ上で表示された美容整形クリニックは、来店候補にあがりやすくなります。
集客対策としてホームページを作成したり大手予約サイトへ掲載したりするのと同じく、とくに都市部ではGoogleビジネスプロフィールを使った集客を実施している美容整形クリニックがほとんどです。
基本的な情報を入力するほか、最新情報を発信するだけでもある程度は集客につながります。効果的な施策を行うことで、さらなる集客効果が期待できるでしょう。
関連記事：ローカルSEO（MEO）の具体的な方法とは？店舗集客に有効な理由とともに解説
美容整形クリニックがGoogleビジネスプロフィールを運用するうえで最初にすべき3つのこと
美容整形クリニックがGoogleビジネスプロフィールを運用するために最初に取り組むべきことについて説明します。
1. オーナー確認
Googleビジネスプロフィールを運用するために、まず必要なのはオーナー確認です。
オーナー確認をすることによって、美容整形クリニックのビジネス情報を編集できるようになり、第三者からの情報の書き変えを防げるほか、パフォーマンス機能や口コミ返信なども利用可能になります。
関連記事：Googleビジネスプロフィールのアクセス解析機能「パフォーマンスデータ（旧インサイト）」で確認できる情報は？
2. 基本情報を記載する
美容整形クリニックの診療時間や休診日、電話番号、Webサイトへのリンクなどの基本的な情報を登録することで、ビジネスプロフィールに表示できます。
また美容整形クリニックが行っている施術の内容も登録することで、来院を検討しているユーザーのニーズとマッチしやすくなります。
加えて、日帰りでの施術が可能であるか、施術に要する時間などについても記載しておくことで、ユーザーに安心感を与えられるでしょう。
関連記事：Googleビジネスプロフィールの編集方法を詳しく解説、押さえておくべきポイントは？
3. 美容整形クリニックの様子がわかる写真を掲載する
外観や内装、医師やスタッフの写真を登録することで、美容整形クリニックの雰囲気をよりわかりやすく伝えられます。
特に初めて美容整形クリニックを訪れる患者にとっては、外観の写真は無事にたどり着くための重要な情報になります。
ユーザーが来院シーンを具体的に想像できるようなページづくりを意識することで、利用を後押しできるでしょう。
関連記事：Googleビジネスプロフィールに写真や動画を追加する方法！登録できる3つの写真や登録方法も解説
美容整形クリニックがGoogleビジネスプロフィールを活用した事例3選
以上で説明したようなポイントを押さえ、Googleビジネスプロフィールを活用している美容整形クリニックの事例を3つ紹介します。
事例1. 美容整形クリニックの専門分野を掲載
美容整形の業界は競争が激しいといえます。したがって、自身の美容整形クリニックが扱っている分野や専門的な治療に関して、わかりやすくユーザーに提示することは集客を行ううえで重要なことです。
ある美容整形クリニックでは、詳細説明欄で自院が専門とする分野について言及したうえで、その美容整形クリニックでしかできない治療を紹介しています。その結果、そのパーツを気にしているユーザーの目に留まりやすくなります。
つまり、専門分野について宣伝することで他の美容整形クリニックと差別化でき、集客につなげやすくなります。
事例2. 口コミ管理
先述したように、Googleビジネスプロフィールでは来院者が美容整形クリニックについて口コミを投稿でき、オーナーはその口コミに返信することが可能です。
ある美容整形クリニックでは、来院者からの口コミに対し、利用のお礼とともに丁寧に返信することでリピーターの獲得につながるといいます。また、その返信を見た他のユーザーにも「誠実な対応をする美容整形クリニックである」と印象付けられるため、さらなる集客につながるでしょう。
一方、ネガティブな口コミに対しても同様で、誠実に対応することが大切です。
事例3. Webサイトへの誘導で実績紹介
GoogleビジネスプロフィールではWebサイトのリンクを掲載できるため、ユーザーは美容整形クリニックについてのより詳しい情報にアクセスできるようになります。
特に施術前と施術後の症例画像などの実績は、ユーザーの美容整形クリニック選びにとって大きな判断材料になりえます。Webサイト上で過去の患者のビフォーアフター画像を掲載し、そうしたニーズに応えることで病院への信頼が増すでしょう。
また、担当医師の経歴や専門分野もわかれば患者は安心感を得られます。
Googleビジネスプロフィール上にWebサイトリンクを記載し、ユーザーが実績や詳細情報を得られるよう誘導することが大切です。
Googleビジネスプロフィールを活用し、美容整形クリニックのさらなる集客へ
Googleビジネスプロフィールは、美容整形クリニックの集客に非常に効果的です。
無料で活用できる点に加え、ローカルSEOの観点からもGoogleビジネスプロフィールは有用なツールです。より多くのユーザーに自身の美容整形クリニックの情報を発信でき、効果的に集客を行えます。
さらに、既存顧客の口コミや基本情報の掲載、Webサイトへの誘導など、集客において重要な要素がGoogleビジネスプロフィールには含まれています。
ポイントを押さえてGoogleビジネスプロフィールを活用することにより、他の美容整形クリニックとの差別化が期待できるでしょう。
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