|
【連載：マーケティング用語・施策の基礎解説】 |
※本記事は、2022年9月30日に掲載した記事を一部修正の上、再掲しています。
Googleビジネスプロフィールの「営業時間」は、店舗・施設の営業日や時間帯を設定できる項目です。
最近では、訪問前にGoogle上で営業時間を確認するユーザーが増えており、特に観光客など初めて訪れる方にとっては重要な情報源となっています。正確な営業時間を登録しておくことで、問い合わせ対応の手間を減らせるだけでなく、来店機会の損失やクレームの防止にもつながります。
本記事では、Googleビジネスプロフィールで設定できる営業時間の種類や、それぞれの設定方法、注意点について解説します。
＜訪日ラボからのお知らせ＞
インバウンドをテーマとしたカンファレンス「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」を2025年8月5日に開催いたします。
→ 「THE INBOUND DAY 2025」特設サイトを見てみる
Googleビジネスプロフィールの営業時間設定が重要な理由
まず、Googleビジネスプロフィールの営業時間が重要な理由として、先述した通り、正確な営業時間情報を入力しておくことで問い合わせを減らしたり、クレームを防止したりすることができるという点があります。
Googleマップ・Google検索で店舗・施設を検索しているユーザーは「今すぐ目的に合った店を知りたい」など来店意欲が高い状態で検索している傾向があるため、正しい営業時間を入れておくことでユーザーが来店を取りやめるのを防ぎ、集客につながります。
また、Googleビジネスプロフィールダイアモンドプロダクトエキスパートの永山氏によれば、たとえば飲食店を検索する場合、「居酒屋＋エリア名」でキーワード検索すると、ユーザーの現在所在地に近い「営業中」のお店が表示されやすいといいます。
新規客を逃さないためにも、Googleビジネスプロフィールの営業時間設定は欠かせません。
Googleビジネスプロフィールで設定できる営業時間の種類と設定方法
Googleビジネスプロフィールで設定できる営業時間の種類は、大きく次の5種類に分けられます。
- 通常の営業時間
- 特別営業時間（祝休日の営業時間）
- 営業時間の詳細
- 臨時休業・閉業
- 不定休
それぞれの設定方法について、順に解説します。
Googleビジネスプロフィールの「通常の営業時間」を設定・変更する方法
通常営業時間では、月曜日から日曜日までのうち「どの曜日」の「どの時間」に営業しているかといった、曜日単位で営業時間を設定できる項目です。手順は以下のようになっています。
1.Googleビジネスプロフィールにログインする
まずはGoogleビジネスプロフィールのオーナーとして登録しているアカウントでログインし、自店舗・施設の管理画面を開きます。
2.管理画面から「プロフィールを編集」をクリックして「営業時間」の鉛筆マークを押す
Googleビジネスプロフィールの管理画面から、左端にある「プロフィールを編集」をクリックします。
「営業時間」タブの内容が表示されたら、右側の赤枠で囲んだ鉛筆マークをクリックしてください。
3.営業時間編集ページにて情報を入力して保存する
営業時間を編集できたら、保存しましょう。Googleの審査を通れば掲載されます。
なお、「営業時間を追加」のボタンを押すと、1日に設定できる営業時間の枠が増えます。ランチタイムとディナータイムでのそれぞれの営業時間がある場合などに使用できます。Googleビジネスプロフィールの「特別営業時間」を設定・変更する方法
「特別営業時間」は祝日や、台風などによる不意の休みなど、通常とは異なる営業時間・休業日を設定する項目です。
隔週の定休や、「第◯曜日」の定休といったものも、通常の営業時間設定ではできないため、特別営業時間で設定します。
また祝日については、設定しないと一部環境で検索結果に「営業時間が変更されている可能性があります」と表示されてしまう仕組みがあります。祝日の営業時間が通常通りでも、特別営業時間で入れておくと、問い合わせを減らしたり、お客様が来店をやめるのを防いだりすることができます。
特別営業時間の設定手順について解説します。
Googleビジネスプロフィールの管理画面から、左端にある「プロフィールを編集」をクリックします。
「特別営業時間」より編集ページに入ると、候補となる祝休日が表示されます。
提案されている日付をクリックして営業時間を入力するか、候補日以外を変更したい場合は「日付を追加」をクリックして日付設定を行います。
続いてカレンダーから営業日時を選択し時間を入力、最後に「保存」を押せば完了です。
関連記事：Googleビジネスプロフィールで「特別営業時間」を設定する方法とは？休日や祝日に対応
Googleビジネスプロフィールの「営業時間の詳細」を設定・変更する方法
「営業時間の詳細」は、テイクアウト・デリバリーの受付時間など、特定のサービスに対応できる時間帯を設定する項目です。たとえば、居酒屋のハッピーアワーといった割引適応の時間帯の表示もこちらで行えます。
Googleビジネスプロフィールの管理画面から、左端にある「プロフィールを編集」をクリックし、「他の営業時間を追加」をクリックします。
「テイクアウト」や「ドライブスルー」など、設定したい営業時間の種別を選びます。他にも、「オンラインサービスの提供時間」「ハッピーアワー」「ブランチ」「高齢者限定時間帯」「受け取り」「宅配」「注文可能時間」「入店可能時間」があります。
通常営業時間設定と同様に営業する曜日・時間を選択します。全て入力できたら左下の「保存」を押します。
次に、臨時休業・閉業の設定です。
ここでいう臨時休業とは、ある程度長期的な休みをとる場合に使うものです。1日ないし数日間の休日の場合はこの設定は適さないため、特別営業時間で設定するようにしてください。
Googleビジネスプロフィールの管理画面から、左端にある「プロフィールを編集」をクリックし、営業時間の鉛筆マークを押します。
4つの営業時間に関する説明があるので、「臨時休業」のマークをクリックしましょう。
営業時間の設定箇所を表示したら、「臨時休業」を選択し、保存を押します。
休業が明ければ、同じ手順でマークを解除します。※「閉業マークを付ける」をクリックすると「閉業」設定も可能です。なお、臨時休業の状態から戻らないという不具合も一部事例があります。Googleビジネスプロフィールではなく、ユーザーとして「情報の修正を提案」することで、直る場合があります。
※Googleマップからユーザーとして／Googleビジネスプロフィールからオーナーとして、両方から不具合の報告を挙げたり、店舗オーナーとスタッフなどユーザー単位で複数の提案を行ったりすると、Google側に不具合情報が伝わりやすくなる場合があるようです。
Googleビジネスプロフィールの「不定休」を設定する方法
不定休の設定も臨時休業や閉業と同じ場所から設定できます。
Googleビジネスプロフィールの管理画面から、左端にある「プロフィールを編集」をクリックし、営業時間の鉛筆マークを押します。
4つの営業時間に関する説明があるので、「不定休」のマークをクリックしましょう。
Googleビジネスプロフィールの営業時間における注意点
Googleビジネスプロフィールの営業時間について、注意すべき点は次の2つです。それぞれ解説します。- 情報が勝手に変更される場合もある
- 臨時休業や営業時間変更の際は事前に告知しておく
1. 情報が勝手に変更される場合もある
店舗側にて営業時間や定休日を設定しているにもかかわらず、勝手に情報が変更される場合があります。Googleマップや検索結果に表示される店舗情報は、ナレッジパネルにある「情報の修正を提案」で第三者でも変更申請が可能であるためです。変更された場合「Googleによる変更」という通知が届くため、通知内容を破棄すれば変更前の状態に戻せます。放置すると誤った情報が掲載されてしまうおそれがあるため、定期的な確認が必要です。
2. 臨時休業や営業時間変更の際は事前に告知しておく
臨時休業の予定や営業時間の変更がある場合は、早めに設定しておきましょう。Google上に反映されるまでに時間がかかるおそれがあります。また、複数媒体における事前の告知も大切です。飲食店を今すぐ探したいというユーザーはGoogle検索を利用する傾向が高いものの、中にはパソコンを使わない層、情報検索はもっぱらSNSという層も一定数います。
Googleビジネスプロフィールだけでなく、店側が普段情報発信に使うSNSで告知したり、店頭にも掲示したりするなどして、オンライン・オフラインともに情報の伝達に漏れがないよう、配慮が大切です。
Googleビジネスプロフィールの営業時間に関するQ＆A
営業時間の設定には4つの方法があるため、設定の仕方がわからなくなることもあるかと思います。ここでは、営業時間の設定でよく利用しそうなものをQ&Aにして解説します。- 隔週定休日の設定方法は？
- 休憩時間の設定方法は？
- 深夜営業の設定方法は？
- ラストオーダーの設定方法は？
1.隔週定休日の設定方法は？
たとえば「第1、3土曜日が定休」などの「隔週定休」は、専用の設定項目がありません。定休となっている日を個別に「特別営業時間」で設定します。
2.ランチタイム、ディナータイムの設定方法は？
ランチタイム、ディナータイムは、「通常営業時間」の営業時間を追加して設定します。
3.深夜営業の設定方法は？
深夜営業も「通常営業時間」の設定方法と同様です。
深夜営業の場合も行の追加で対応しますが、曜日が変わることに注意が必要です。
例えば、月曜日の19時から翌日の2時まで営業する場合、月曜日は「19:00〜0:00」で火曜日は「0:00〜2:00」となります。
24時間営業の場合は、開始時間にプルダウンから「24時間」を選んで設定します。
4.ラストオーダーの設定方法は？
ラストオーダーは「営業時間の詳細」で設定できます。ただし「ラストオーダー」という項目はないため、便宜上「注文可能時間」を選んで設定します。
以上、Googleビジネスプロフィールの営業時間設定に関する情報をお届けしました。
店舗事業者向けの新サービス「口コミアカデミー」では、Googleマップ＆Googleビジネスプロフィールに関する詳しいノウハウを紹介する「Googleマップの教科書」を公開しています！
ぜひGoogleマップ＆Googleビジネスプロフィール活用にお役立てください。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
【6/24開催】集客の両輪を加速させる！新規とリピーターで“人が集まる”仕組みづくり
競合店舗がひしめく中で、お客様に選ばれ続けるためには「単発的な集客施策だけでは不十分」と感じられている店舗事業者の方も多いのではないでしょうか？
集客力を最大化するには、「新規顧客の獲得」と「再来店の促進」この2つの視点を両立することが必要不可欠です。
本セミナーでは、店舗ビジネス向けメディア「口コミラボ」を運営する株式会社movと、セミカスタム型アプリパッケージ「App Publisher」を提供するエンバーポイント株式会社が共催し、
・新しいお客様を呼び込むための口コミ活用術
・お客様にリピートしてもらうためのアプリを活用したCRM戦略
について、それぞれ解説いたします。
新規集客・リピーター獲得に課題を感じている方は、ぜひご視聴ください！
＜本セミナーのポイント＞
- 新しいお客様を呼び込むための口コミの収集、活用方法が学べる！
- アプリを活用したリピーターを獲得するためのCRM戦略が学べる！
- 各企業の実例から”明日から使えるテクニック”が学べる！
詳しくはこちらをご覧ください。
→集客の両輪を加速させる！新規とリピーターで“人が集まる”仕組みづくり【6/24開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
→「THE INBOUND DAY 2025」特設ページを見てみる
【インバウンド情報まとめ 2025年5月後編】2025年の訪日客数「4,500万人」へ、観光庁長官の見解は？ ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に5月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※口コミアカデミーにご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→2025年の訪日客数「4,500万人」へ、観光庁長官の見解は？ / 2025年訪米旅行者支出「125億ドルの損失」予想 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年5月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
スマホ最適化で、通勤途中や仕込みの合間など、いつでもどこでも完全無料で学べるオンラインスクール「口コミアカデミー」では、訪日ラボがまとめた「インバウンドの教科書」を公開しています。
「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！その他、インバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い役立つコンテンツが盛りだくさん！
