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【連載：マーケティング用語・施策の基礎解説】 |
Googleに寄せられた口コミで、コメントがなく星のみで評価されている場合がありますが、返信をした方がいいのでしょうか。
結論から先に述べると、必ずしも返信する必要はなく、店舗のスタンスによって対応は異なります。また、返信するのであれば、評価ごとに返信対応も変わってきます。
今回の記事では、星だけ評価に対する評価ごとの返信を、例文付きで解説します。さらに後半では、口コミ集客で押さえるべきポイントも紹介するので、口コミ集客にご活用ください。
この続きから読める内容
- Googleの「星だけ」評価、返信すべき？
- コメントなしの評価に対する返信例
- 評価が良かった場合：サービス利用に対する感謝や、再来店したくなるような情報を伝える
- 評価が悪かった場合 その1：評価をしてくれたことへの感謝と気持ちを伝える
- 評価が悪かった場合 その2：低評価となった理由を尋ねる
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