訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、沖縄県の人気ホテル10ブランドに寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査結果（抜粋）
本調査は、沖縄県の人気ホテル10ブランドに寄せられた口コミ3,279件を対象に行いました。
- オリオンホテル モトブ リゾート＆スパ
- かねひで喜瀬ビーチパレス
- グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート
- ザ・ブセナテラス
- ザ・ムーンビーチ ミュージアムリゾート
- ザ・リッツ・カールトン沖縄
- ハイアット リージェンシー 瀬良垣アイランド 沖縄
- ハレクラニ沖縄
- ホテルモントレ沖縄 スパ＆リゾート
- 琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ
調査結果
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
口コミ数がもっとも多いのは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」、平均評価がもっとも高いのは「ハレクラニ沖縄」
こちらの散布図では、調査対象10ブランドの「口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
口コミ数がもっとも多いブランドは「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」で610件、平均評価がもっとも高いブランドは「ハレクラニ沖縄」で★4.68でした。
平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では★5の割合が82.9％
こちらのグラフでは、調査対象10ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。
10ブランドの中で平均評価がもっとも高い「ハレクラニ沖縄」では、★5の割合が82.9％と他ブランドよりも高いスコアとなっています。
キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果に
こちらの表では、調査対象10ブランドにおける「客室」「施設・設備」に関連するキーワードのポジティブ率の違いを調査しています。
＜ キーワード：客室 ＞
「グランドメルキュール沖縄残波岬リゾート」ではキーワード「客室」のポジティブ率が69％と他ブランドより低い結果となりました。実際の口コミでは、客室の清掃不足に不満の声が多く寄せられていました。
＜ キーワード：プール ＞
キーワード「プール」のポジティブ率は10ブランド間で差が見られる結果となりました。「プール」に関するポジティブな口コミでは、「眺めが良く、清掃が行き届いていて気持ちよく過ごせる」といった声が目立ちました。一方、ネガティブな口コミでは「プールサイドのデッキチェアが少なく、ゆっくりくつろげる場所がない」といった意見が多く寄せられています。
レポートでは他にも、キーワード「食事」「接客」「オペレーション」「料金」について分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」に寄せられた外国語口コミの4割以上が韓国語
こちらの表では、調査対象10ブランドの「外国語口コミの言語割合」を示しています。
外国語口コミ比率が他ブランドよりも高い「琉球ホテル＆リゾート 名城ビーチ」では、「韓国語」の割合がもっとも大きく42.3％となっています。
レポートでは外国語の口コミを集めるメリットなども解説しています。ぜひレポートをダウンロードしてご覧ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年8月1日〜2025年6月30日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：3,279件
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