小売業界における世界最大級の祭典「NRF 2026 Retail's Big Show」が、2026年1月11日〜13日にニューヨークで開催されました。
2026年は、世界100か国以上から約4万人の参加者が集まり、800社を超える企業が出展し、多彩なプログラムが開催されました。
本記事では、「匠の技とインテリジェンスの融合：LVMHがどのように現代の消費者のためにラグジュアリーを再定義しているか」の様子をレポートします。
同セッションでは、LVMH チーフ・オムニチャネル＆データ・オフィサーのゴンザグ・ド・ピレイ氏と、ルイ・ヴィトン グローバル・シニア・バイス・プレジデントのスミア・ハジャリ氏が登壇し、PwCのアリ・ファーマン氏がモデレーターを務めました。
取材／訪日ラボ・菊池惟親
関連記事：「本質は顧客第一」グーグルとウォルマートが対談【NRF 2026 Retail's Big Show参加レポート】
AIは、価値を引き立てる“目立たない”存在
多くの企業がAIに対して効率化や生産性向上、コスト削減を期待するなか、LVMHが重視するのは「人間性」です。LVMHのゴンザグ・ド・ピレイ氏は、ラグジュアリーの本質は人間であり、AIをはじめとするテクノロジーは、その価値を引き立てるために“そこにあるけれど目立たない”形で機能すべきだと述べました。ピレイ氏は、これを「クワイエット・テック」と表現しています。
LVMHは、「AI for All（すべての人のためのAI）」と呼ばれる全社的な取り組みを行い、グループが抱えるブランドの個性を守るため、それぞれ独自のAI変革プランを策定しています。「コマース」「マーケティング」「オペレーション」の3つの領域において、一つのブランドの成功事例を他のブランドにも展開していると話しました。
ピレイ氏は、ラグジュアリーにおける重要トピックスとして「創造性」を挙げています。AIは創造性を画一化してしまうリスクがあるため慎重に取り組み、テストと学習を繰り返していると説明しました。
ルイ・ヴィトンの現場におけるAI活用
ルイ・ヴィトンにおいても、AIは人間に取って代わるものではなく、人間の能力を増幅させる役割を担います。
同社のデザインスタジオでは、AIは「デザイナーの思考を深める存在」です。例えば、素材の可視化や色のテストをAIが行うことで、デザイナーはよりクリエイティブな部分に集中できるようになります。
店舗スタッフにおいても、AIは拡張の役割を果たしています。スミア・ハジャリ氏は、AIの活用で顧客の好みをすぐ把握できるようになることで、スタッフは目の前の顧客と向き合い、関係を築く時間を最大化できると強調しました。
究極の成功は「より求められる存在になること」
ハジャリ氏は、同社がAIで実現しようとすることとして、人間的なつながりをスケールアップさせることを挙げました。
AIは顧客の意図を読み取り、スタッフの力を拡張します。たとえば、ルイ・ヴィトン愛好家に対し、結婚記念日にワードローブの提案だけでなく、予約困難なレストランの手配などを行うことで、購入の瞬間だけでなく、顧客の人生の一部になることができます。
ピレイ氏は、こうしたAIがもたらす体験がLVMHやルイ・ヴィトンらしくあり続けるためには、ブランドごとの独自性が重要だとし、テクノロジーは、そうした個性を尊重するために使われるべきだと述べました。
ピレイ氏は、全社員がAIを使いこなし、組織や国境をまたぐ業務プロセスがAIによって変革されること、さらに、AIの活用によって人々がLVMHのブランドを「より欲しい」と感じるようになることこそが、究極の成功だとして締めくくりました。
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
日本の魅力ある商品を在日外国人インフルエンサーとつなげるマッチングプラットフォーム「trial JAPAN」
「trial JAPAN」は日本の魅力ある商品を在日外国人インフルエンサーとつなげるマッチングプラットフォームです。インバウンド向け外国人インフルエンサー施策を、煩雑な交渉やスケジュール調整などの手間なくすぐに始められます。従来のインフルエンサー施策より、低コストで運用負担を抑えられるため、継続的なインバウンド市場への認知拡大を実現します。
詳しくはこちら をご覧ください。
【インバウンド情報まとめ 2026年1月後編】インバウンドの市場規模を他産業と比較する / 2025年の訪日外客数、過去最高の4,268万人 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に1月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※訪日ラボ会員にご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→インバウンドの市場規模を他産業と比較する / 2025年の訪日外客数、過去最高の4,268万人 ほか：インバウンド情報まとめ 【2026年1月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
訪日ラボの会員限定コンテンツ「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！
その他、訪日ラボの会員になるとインバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い教科書コンテンツやインバウンドを分析したレポート、訪日ラボのコンサルチーム登壇のセミナーなど役立つコンテンツが盛りだくさん！
