レストラン・カフェはどうやってトリップアドバイザーをインバウンドに活用すべきなのか？
トリップアドバイザーは2000年にアメリカで創業したOTA（オンライントラベルエージェント）です
。宿泊施設や観光施設、飲食店などの予約ができるほか、ユーザーの口コミを投稿できる機能も備わっています。各施設の情報や口コミを確認、旅の計画をし、そのまま予約までトリップアドバイザー内で完結する利便性がメリットです。その規模は世界最大級で、サイト内には860万件もの施設が掲載されています。
さらに世界48か国、28言語でサービスを展開しており、ユーザー数は月間4億6,000万人、登録されている口コミ数は8億3,000万件に上ります。世界中で多くの人が利用していることから、トリップアドバイザーに情報を掲載することで、訪日外国人観光客を取り込みたい宿泊施設や観光施設、レストランにとって、施設の認知度の向上や顧客獲得への期待が高まります。
本記事ではトリップアドバイザーに掲載されている施設の中でもレストランやカフェに関する事例を紹介します。
Googleマップによる集客、うまく活用できていますか？
Googleマップでの集客ツール「口コミコム」を詳しく見る >和食レストラン「権八」のトリップアドバイザー活用事例
▲トップ画面：権八公式サイトより
最初に紹介する事例は和食レストラン「権八」です。権八は東京都港区にあり、アクセスも東京メトロ「六本木駅」、「乃木坂駅」、「広尾駅」よりそれぞれ徒歩10分と便利な場所に位置しています。
店内は中央にオープンキッチンがあり、キッチンを取り囲むように設置されたカウンター席、テーブル席、個室と利用シーンに合わせて利用する席を選べます。提供している料理は蕎麦屋天ぷら、刺身、焼き鳥など日本らしいメニューです。モダンながらも日本らしい店内や取り扱っているメニュー、さらに人気映画「Kill Bill」内のシーンでモデルになったことから外国人にも人気があるレストランです。
トリップアドバイザーの施設ページには、レストランの住所や電話番号といった基本情報意外に、価格帯や料理のジャンル、ベジタリアンなどの特別メニュー似た追う可能かどうかについて記載されています。またページ上部の「Menu」からは、レストランのメニューのページに直接飛べます。評価も5段階中4.0と高く、多くのユーザーが満足していることも注目すべき点です。
メイドカフェ＆バー「アキバ絶対領域」のトリップアドバイザー活用事例
▲トップ画面：アキバ絶対領域公式サイトより
2つ目に紹介する事例は、「アキバ絶対領域」です。東京都千代田区にあるこのお店は、メイド姿のスタッフが接客してくれるメイドカフェです。
メイドカフェは、日本独特の文化として海外からも注目されており、日本を訪れる訪日外国人観光客の目的地のひとつとなることも少なくありません。「にんげんに恩返しをしたい猫が接客をする」というコンセプトのもと、提供時に料理に美味しくなるおまじないをかけたり、料理に絵を描いてくれたり、パフォーマンスをしてくれたりします。
またメイドカフェという特性上、初めて入る人は入店しにくさを感じるかも知れま線が、アキバ絶対領域は窓のある路面店なので、店内の様子も分かりやすく入りやすいことが特徴です。店舗の紹介ページには、メイド姿のスタッフの写真や料理の写真、店内の様子が多く掲載されており、「メイドカフェ」という文化を知らない外国人にもコンセプトが伝わりやすいように工夫されています。
さらに一つ目の事例同様、予算や提供される料理のジャンルも記載されており分かりやすいです。
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