テーマパーク・観光施設はどうやってトリップアドバイザーをインバウンドに活用すべきなのか？
トリップアドバイザーは、毎月数億人もの利用者を抱えている世界最大の旅行プラットフォームです。
トリップアドバイザーには、2021年9月時点で全世界800万件もの施設が掲載されており、宿泊施設や現地レストランの情報の検索だけでなく、その場ですぐに予約をすることができます。
滞在先にある様々なツアーも検索、予約ができるため、トリップアドバイザーを活用すれば旅程のすべての計画を立てることも可能です。さらに、それらの施設に関する利用者の口コミもサイト上からチェックすることができるため、たくさんの選択肢の中から自分のニーズに合った、信頼性の高いサービスを選ぶことができます。
トリップアドバイザーでは、観光地を案内するオプショナルツアーの情報なども掲載することができ、テーマパーク・観光施設への口コミが様々な国の人々から多数寄せられています。世界的に多くのユーザーがいるため、日本を訪れる外国人観光客も利用している確率が高い旅行プラットフォームです。
外国人から人気のある日本のテーマパークや観光施設をニーズのある訪日外国人観光客に知ってもらうために、世界最大のシェアがあるトリップアドバイザーを利用することで集客効果が見込めます。この記事では、日本人観光客に限らず外国人観光客からの人気も高いテーマパーク・観光施設に関するトリップアドバイザー活用の事例を紹介します。
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▲日本の人気テーマパーク1位：ユニバーサル・スタジオ・ジャパン：トリップアドバイザープレスリリース（PRtimes）
世界最大の旅行プラットフォーム「トリップアドバイザー（Tripadvisor）」は毎年、「トラベラーズチョイスアワード」の人気テーマパーク及び体験・ツアーを発表しています。トラベラーズチョイス ベスト・オブ・ザ・ベストは2002年に設立された、トリップアドバイザーで最も栄誉あるアワードです。
世界中の旅行者から寄せられた多数の口コミに基づいて選ばれる旅行業界で唯一のアワードであり、年に1度選出されるこのアワードは「最も卓越した」サービス、品質、顧客満足度を提供するホテルなどの宿泊施設、観光地、観光スポット、飲食店、ツアーやアクティビティに授与されます。（トリップアドバイザー公式サイトより）2020年に発表されたトラベラーズチョイスアワードでは、大阪の「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（以下、USJ）」が4年連続で1位に選定されています。
トリップアドバイザー上で10,681件の口コミと4.0点（5点満点）の評価（2021年9月時点）を受けているUSJには、 「Love USJ! All the staff is very kind and the merchandise is quite unique to this location. Recommend for friends, family, and must ride the dinosaur coaster.（USJが大好きです!スタッフの皆さんはとても親切で、グッズもこの場所ならではのものが揃っています）」「My favorite part of my experience is the Harry Potter ride experience. but i think, every part that i visited i have enjoyed a lot. i got back being a kid again hahaha. Though you have to be hungry walking the entire area. it is worth all your time.（今回の体験で一番気に入ったのは、ハリー・ポッターのライド体験ですが、どの場所に行ってもとても楽しめました。お腹を空かせてエリア全体を歩かなければなりませんが、時間をかけてでも行く価値があります。）」などの口コミが寄せられています。
また、日本語よりも英語での口コミ件数が上回っており、日本を訪れる外国人からの注目度の高さがうかがえます。
箱根「彫刻の森美術館」のトリップアドバイザー活用事例
▲彫刻の森美術館：トリップアドバイザー公式サイトより
1969年に開館した神奈川県箱根町に位置する「彫刻の森美術館」は、室内作品のほか野外彫刻が展示されており、作品を開放的な空間で鑑賞することが可能です。
当美術館は2021年9月時点、トリップアドバイザー上で2,730件の口コミと4.5点（5点満点）を獲得しており、 「There are many more art pieces that expected and the layout is very easy to follow and easy to see everything. There was an English description for all the art pieces.（予想以上にたくさんのアート作品があり、レイアウトも非常にわかりやすく、すべてを見ることができました。すべての美術品に英語の説明がありました。）」「The sculptures are arranged very thoughtfully in the gardens. The Henry Moore collection must be one of the best anywhere and certainly the most elegantly set into the landscape.（彫刻は庭園の中に非常に考えられて配置されています。ヘンリー・ムーアのコレクションはどこよりも優れているに違いありませんし、確かに最もエレガントに風景に溶け込んでいます。）」など、音声ガイドや常設展示に関する口コミが数多く寄せられていました。
彫刻の森美術館では日本語と英語に対応したスマホ版音声ガイド（無料）を実施しています。作品のキャプションに設置されているQRコードをスマホで読み取ることで、音声ガイドページから作品解説を聞くことができるというものです。
音声ガイド作品リストには野外彫刻の15の作品が掲載されており、日本語に不慣れな訪日外国人客も安心して作品を鑑賞することが可能となっています。
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