百貨店・デパートはどうやってインバウンドにおいて多言語化・コミュニケーション対応に取り組むべきなのか？

インバウンド市場が盛り上がる中で、百貨店・デパートが多言語化・コミュニケーションによりインバウンド集客する事例が増えています。百貨店・デパートの多言語化・コミュニケーションの成功事例では、効果的にプロモーションを行えています。このページでは、百貨店・デパートのインバウンド対策やインバウンド集客における多言語化・コミュニケーションについて次の3つの事例を取り上げます。

• 百貨店・デパート×多言語化・コミュニケーション事例その①：三越伊勢丹では中国語・英語・韓国語の対応が可能なアテンダントスタッフが常駐

百貨店・デパートの多言語化・コミュニケーションによるインバウンド対策やインバウンド集客には、顧客層を広げられるというメリットがあります。訪日外国人は日本語を読めない人がほとんどなので、日本語だけの対応では訪日外国人を取り込むことは難しくなってしまいます。また海外向けにプロモーションを行っても、対応が日本語だけではその効果が薄くなります。多言語化・コミュニケーション対策は訪日外国人対応をする上で必須といってもよいでしょう。

近年の訪日外国人急増を受け、インバウンド対策として多言語化・コミュニケーション対策を真っ先に行ったところも多くありました。しかしその方法はさまざまです。ここでは、百貨店・デパートという業界・業種における多言語化・コミュニケーションによるインバウンド対策事例を見ていきましょう。

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