今や世界中で人気のSNSであるFacebook。同社の2016年4月27日の第1四半期の決算発表のよると、2016年4月27日時点でユーザー数は世界全体で16億5000万人となっています。

これから東京五輪の開催などに当たりインバウンド収益が見込める日本では訪日観光客へのマーケティングの一環として企業のFacebookページをうまく活用することで収益のアップが見込めることでしょう。そこで今回は、外国人観光客に人気のカフェ「KAWAII MONSTER CAFE」のFacebook運用から訪日観光客を取り込むノウハウをご紹介します。

 

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KAWAII MONSTER CAFEとは？

公式ホームページ  ：http://kawaiimonster.jp/
Facebookページ　：https://www.facebook.com/kawaiimonstercafe/

KAWAII MONSTER CAFEは、原宿に位置するアートディレクター増田セバスチャン氏の手掛けた「原宿カワイイ文化」をテーマとしたカフェレストランです。「原宿カルチャー」をイメージした華やかなメニューや、独特な建物のつくりは多くの人々を魅了し、2015年8月1日のオープンから連日多くのお客さんで賑わっています。

 

Facebookページ上では8000件以上のいいねを獲得、訪日外国人からも人気：Facebook上における彼らのインバウンド対策とは？

同カフェレストランではFacebookページ上では8000件以上のいいねを獲得しており、レビューやコメント欄を見るとその多くが訪日外国人であるであることがわかります。 それでは、一体どのようにして同企業はFacebookページにおいてインバウンド対策を行ったのでしょうか？特筆すべき点をいくつかご紹介します。

コンテンツとして訪日外国人観光客の求める「日本独自のカルチャー」を前面に押し出したデザイン

Facebookページを開いた瞬間から判断できる程、奇抜な色使い、可愛らしいフォントなどから一目で「カワイイ文化」であるということが伝わってきます。訪日観光客は基本的に日本でしか体験できないもの、日本独特なものに興味を持ちます。

その証拠として、今回例として取り上げたKAWAII MONSTER CAFEがテーマとして扱っている「カワイイ文化」の代表的人物であるきゃりーぱみゅぱみゅさんは、2013年、2014年の2度にわたってワールドツアーを敢行しており、計12か国、約63,000人の動員を記録するなど成功を収めており、「カワイイ文化」に限らず日本文化の潜在的可能性が伺えます。

より多くの訪日外国人観光客にリーチさせるために英語での投稿を実施。実際の接客においても多言語に対応可能なスタッフの確保を目指す

KAWAII MONSTER CAFEのFacebookページ内のどの投稿を見てもらってもわかる通り、すべてに英語での翻訳がついています。国際公用語である英語で発信することで、外国人からのインバウンド効果も期待ができます。

Time Out Tokyoによると、多言語化について増田セバスチャン氏は

英語を話せる店員や、英語のほかに中国語や韓国語も堪能なスタッフが常駐し、海外からの客にも対応していく。-増田セバスチャンプロデュース、KAWAII MONSTER CAFE（カワイイモンスターカフェ）が原宿にオープン:Time Out Tokyo より引用
とし、FacebookなどSNSに限らず、実際の接客でも多言語化を進めていくとしています。

「カワイイ文化」を視覚的にも楽しむことのできるハイクオリティーな写真の数々

KAWAII MONSTER CAFEのFacebookページを見てみると、多くの写真が投稿されていることがわかります。時にはお店のメニューであったり、お店の中の様子であったりと、訪れたことがない人たちでも実際にどういったメニューが提供されていて、どのような雰囲気なのかがわかりやすくなっています。