水族館や動物園はレジャー・集客施設として人気のスポットですが、動物と触れ合えるレクリエーションの顔だけでなく、さまざまな役割を持っています。
絶滅危惧種など希少動物の保護・保存や調査・研究、動物の生態理解、環境教育などの役割があり、学びや体験など「コト消費」が多彩な今、インバウンドの集客を担うことでも注目されています。
特に人気の施設では年間の入場者数が100万人を優に超え、有名テーマパークの入場者数を超える施設も多数ありますが、2020年は新型コロナウイルス感染拡大のため4月に発令された緊急事態宣言により、全国の各施設が休業を余儀なくされました。昨日6月23日には、日本を代表する動物園ともいえる上野動物園が、116日ぶり営業を再開しました。
緊急事態宣言の解除後は、上野動物園以外も感染対策を行いながら多くの施設が営業を再開していますが、厳しい状況は続いており、各施設では今後の認知拡大に向けた施策や資金集めのため、さまざまなアイデアを生み出しています。
この記事では、動物園や水族館が休業中に行った取り組み、営業再開後の対策から、今後のインバウンド集客へのヒントを考察します。
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コロナビフォーアフター、各施設の取り組み
年齢・性別を問わずに楽しめる水族館や動物園は、訪日外国人観光客にも人気のスポットです。各施設では、多言語案内板の掲示や、スタッフへの接客英語教育、周辺観光地を紹介する案内所の設置などのインバウンド対策を実施することで、施設だけでなく周辺地域の活性化を担う取り組みがなされています。
新型コロナウイルスの感染拡大防止のため休業を余儀なくされたなか、各施設が行なったさまざまな取り組みを紹介します。
動物園
一部園では6月も休業が続くなど、長期化する新型コロナウイルスによる影響は多くの園に及んでいます。その中で独自の活動で情報を発信したり、動物に関連する団体が一緒になって対策を講じる例もでています。
ペットメディア「PECO」を運営するPECOでは、臨時休業する全国12か所の動物園を応援するため、Youtubeチャンネルと「PECO」アプリにて「見る見る応援 おうちで動物園」を約1か月開園しました。
この活動では、各動物園の動物の姿や、バックヤードでの様子を動画にて無料公開し、さらに動画とともに動物園運営のための寄付先も紹介し、STAYHOMEで楽しみながら応援できる取り組みがなされました。
東京の中心地にあり、国内外から人が多く訪れる上野動物園は、平日でも一日当たり約8,000人、2019年には年間約500万人もの入場者がある、インバウンド人気も高い動物園です。
トリップアドバイザーでの上野動物園の口コミ全約3,000件のうち、3分の2以上の口コミが日本語以外の言語で投稿され、高評価を得ています。口コミには、東京の中心にあるアクセスの良さに加え、外国人向けの割引や、多言語による看板やパンフレットの充実を評価する意見が多くみられます。
上野動物園も新型コロナウイルスの影響によって2月末から休業となっていましたが、休業中にはSNSを積極的に使用し、情報を発信しています。
Twitterでは多くの園がSNS投稿時に使用しているハッシュタグ以外に、パンダにスポットをあてたハッシュタグ「#デイパン」を使用し、動物たちの情報を発信し続けています。
さらに、6月12日はパンダのシャンシャンの3歳の誕生日だったので、記念企画を立ち上げ、公式サイトやTwitterなどで発信し、シャンシャンの成長を振り返るなどの関連動画は6万以上再生され、休業中の現在も人気を呼びました。
Twitter：上野動物園［公式］の投稿（https://twitter.com/UenoZooGardens/status/1272770886257573891?ref_src=twsrc%5Etfw）
この続きから読める内容
- 水族館
- SNSでの取り組み、拡散
- 各施設がTwitterなどで動物の様子を発信：子供を意識したコンテンツも
- 人気のコンテンツまとめが、ニュースサイトなどに掲載、さらなる拡散も
- 飼育員との関係も広く知らせるアプローチ
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