JTB総合研究所が「インバウンド旅行者への情報提供に関する調査（2024）」を実施しました。
“旅マエ”の情報提供が重要なのは明らかである一方、リピートを希望する訪日客にとっては、“旅ナカ”の体験こそが次回の訪日旅行の情報収集につながるとして、旅ナカのプロモーションも旅マエ同様に重要であると強調しています。
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旅マエだけでなく、旅ナカの情報提供も重要
JTB総合研究所とCint Japanが2023年に実施した「旅マエ～旅ナカにおける訪日旅行者の行動変化と持続可能な観光への意識調査」によると、約8割の訪日外国人が「旅マエ」に旅程をほぼ決定していることがわかっています。つまり、旅行先として選ばれるためには、“旅マエ”の情報提供が重要であると同調査では結論づけていました。
その一方で、今回実施した「インバウンド旅行者への情報提供に関する調査（2024）」では、リピートしたいと考えている訪日客にとっては、旅ナカでの体験が次回の訪日旅行の“旅マエ”における期間に位置付けられるとしていて、旅ナカでのより幅広い情報提供が重要であると強調しています。
1年以内に再訪したい」、台湾は77.4％でアメリカは53.6％
過去1年以内に観光目的で日本を訪れた台湾人とアメリカ人を対象に、観光を目的としてまた日本を訪れたいか聞いたところ、「1年以内に訪れたい」と答えた割合は台湾の旅行者が77.4％で、アメリカの旅行者が53.6％でした。
「2〜3年以内にまた訪れたい」と答えた数字を含めると、台湾の旅行者が95.9%で、アメリカの旅行者が76%にもおよぶなど、多くが近いうちに再訪したい意向を示しています。
なかでも訪れてみたいと思った場所は、台湾の旅行者が「温泉」「観光施設」「スイーツ・お菓子屋」で、アメリカの旅行者は「テーマパーク」「高級なレストラン・割烹」「地元の人に人気のカジュアルな飲食店」が人気トップ3でした。
旅ナカにはオンラインだけでなく、オフラインでも情報を収集
台湾人とアメリカ人はどのような方法で旅ナカ（訪日中）に情報収集しているのでしょうか。
全体的にはSNSや検索エンジン、動画投稿サイトなど、オンラインによる方法が上位にランクインしました。そのほか、ネットサーフィンによる情報収集も上位に位置するなど、デジタルマーケティングによる集客に取り組むことが重要といえます。
一方、地域別に見ると、アメリカの旅行者はオフラインでも情報収集していることが明らかになっています。台湾の旅行者と比較すると滞在日数が長いこともあり、ホテルのコンシェルジュやお店のスタッフ、交通広告などさまざまな方法で情報を得ているようです。
この調査から、多言語で作成したチラシやリーフレットを作成し、周辺のホテルや店舗に設置をお願いするのもインバウンド集客には効果的といえます。また、電車やバスなど公共交通機関に多言語で作成した広告を掲示しても集客につながると考えられます。
ヨーロッパやオーストラリアも日本からの距離が遠く、滞在期間が長いことがわかっています。「訪日外国人の消費動向（2024年1-3月期）」によると、訪日アメリカ人の平均泊数が11.9泊なのに対し、ドイツでは16.8泊、フランスでは18.7泊、オーストラリアでは13.9泊となっています。
アメリカの旅行者と同じく、ヨーロッパやオーストラリアの旅行者もオンラインだけでなく、旅ナカにオフラインでも情報収集していると考えられます。
いずれも1人あたりの旅行支出が高い傾向にあり、欧米豪ではいずれも訪日中に1人あたり30万円前後を消費することから、集客できれば売上向上が期待できます。
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旅ナカプロモーションで差をつける
旅ナカプロモーションにはSNSや動画投稿サイトだけでなく、チラシやリーフレットなどさまざまな方法があります。旅ナカでの情報収集の方法は国によっても異なり、ターゲットによって最適なプロモーション方法は異なります。
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＜参照＞
株式会社JTB総合研究所 プレスリリース：インバウンド旅行者への情報提供に関する調査（2024）～旅ナカを次の旅行に向けたショーケースとするために～
JNTO：訪日外国人の消費動向（2024年1-3月期）
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