訪日ラボ運営会社の株式会社movでは、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを公開しています（これまでの調査結果はこちら）。
今回は、人気シューズショップ5ブランドに寄せられた約3万件の口コミを分析しました。
「ブランドごとの平均評価」や「各店舗のポジティブポイント」に加え、口コミコムの独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の口コミ評価」についても解説しています。
インバウンド対策をするうえで口コミは重要な要素のひとつで、口コミによって多くのインバウンド客の集客に成功している店舗もあるようです。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
人気シューズショップ5ブランドの口コミ調査結果
本調査は、以下ブランドの国内全店舗（※2024年10月現在）を対象に行いました。
- ABC-MART（株式会社エービーシー・マート）
- 東京靴流通センター（株式会社チヨダ）
- ASBee（株式会社ジーフット）
- SHOE PLAZA（株式会社チヨダ）
- REGAL SHOES（株式会社リーガルコーポレーション）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。
5ブランドの平均評価は★3.56、★5は25.5%
2022年10月25日〜2024年10月24日におけるシューズショップチェーン5ブランドに寄せられたGoogleマップの口コミ数は全部で3万712件、平均評価は★3.56でした。
★5が25.5%で、最も多かったのは★3の30.4%でした。およそ10人に1人が★1をつけています。
「接客」に関する評価で明暗がわかれる結果に
上の表では、ブランド別口コミのなかで使用回数の多いキーワードを上から順に並べ、それらがポジティブに語られている割合を示しています。「店員」「接客」「親切」といった接客に関連するキーワードが頻出しているのがわかります。
接客関連の評価においては、ポジティブな口コミとネガティブな口コミが混在しており、スタッフによって接客の質にバラつきがあることがうかがえます。
接客のクオリティを向上することで店舗改善につながると考えられます。
レポートをダウンロードする→こちら
「ABC-MART」は外国語口コミに店舗改善のヒントあり！？
上の表では、外国語比率が高い「ABC-MART」と「ASBee」、平均評価が最も高い「REGAL SHOES」を言語別評価で比較しています。
外国語評価は3ブランド全てのブランドにおいて日本語評価を上回っています。
「ABC-MART」は外国語比率が18.2%と最も高い一方、3ブランドのなかで外国語の平均評価が3.44と最も低く、外国人のお客様の満足・不満ポイントを分析することで店舗改善につながる可能性がありそうです。
レポートをダウンロードする→こちら
「ABC-MART」の口コミ評価は…？
調査期間における「ABC-MART」の口コミのなかで、外国語口コミのキーワードと日本語口コミのキーワードのうち、ネガティブに語られている比率が高いものをそれぞれランキング形式にしました。
外国人と日本人では評価をするポイントが異なるなど、この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
調査概要
口コミ分析対象期間：2022年10月25日 〜 2024年10月24日
調査リソース：Googleマップ
口コミ取得数：3万712件
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