トリップアドバイザーは世界最大級の旅行コミュニティサイトで、宿泊施設だけでなくテーマパークやレストラン、ツアー、航空会社、クルーズなどさまざまな情報が掲載されています。
世界49の国と地域、28言語でサービスを展開しているので、訪日外国人観光客の集客を強化したいテーマパークにとっては、効果的なプロモーションツールとなるサイトといえます。
この記事では、テーマパークのトリップアドバイザー活用術を紹介します。掲載するメリットや集客のポイントも詳しく解説しています。最後までご覧ください。
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トリップアドバイザーとは
トリップアドバイザーはTripAdvisor, Inc.が運営する世界最大級の旅行コミュニティサイトです。宿泊施設だけでなく、観光地や航空券、飲食店などさまざまな情報が掲載されています。
本社はアメリカ・マサチューセッツ州にあり、トリップアドバイザーの日本法人は2008年に開設されました。
月間4.9億人にもおよぶユーザーが利用しており、49の国と地域で28の言語に対応しているため、掲載することで国内旅行者だけでなく訪日外国人観光客へのアピールにもつながります。
テーマパークがトリップアドバイザーに掲載するメリット
続いては、テーマパークの情報をトリップアドバイザーに掲載するメリットを紹介します。
1. 世界中のユーザーにアプローチできる
国内外問わず月間で4.9億人が利用する旅行サイトだからこそ、トリップアドバイザーに掲載することで圧倒的な人数へアプローチできます。
日本政府観光局（JNTO）が発表した「訪日旅行データハンドブック2023」によると、外国旅行の情報収集をする際に使うオンライン媒体として、アメリカとオーストラリア、カナダで最も利用するのが「トリップアドバイザー」でした。
欧米豪の訪日客は積極的にトリップアドバイザーを活用している傾向にあるため、これら諸外国をターゲットにマーケティング戦略や施設のサポート内容を見直すのも集客対策のひとつといえます。
2. 口コミ獲得で集客が期待できる
ユーザーからの口コミ投稿が多いのがトリップアドバイザーの特徴のひとつです。
トリップアドバイザーでは評価の分布のほか、旅行者のタイプや投稿時期、使用言語といった属性も掲載されます。旅行予定者にとって近い立場の人の投稿を確認したり、高く評価した人のコメントを抽出して見られたりする点が魅力です。
旅行者の口コミを参考に旅行先を決める人も多いため、テーマパークの情報を掲載し、来場者からの投稿を増やすことが顧客獲得に効果的です。
トリップアドバイザーで集客アップするための方法【テーマパーク編】
続いてはトリップアドバイザーを使って集客をアップするための方法を紹介します。
1. 写真を掲載する
トリップアドバイザーの調査によると、11～20枚の写真を掲載している飲食店は、掲載していない飲食店に比べて2倍の反応を得たそうです。
一般のユーザーも写真を投稿できますが、セールスポイントとなる場所やとっておきの景色など多様な写真をオーナー側で用意すると、さらなる集客が見込めるでしょう。
写真は、施設管理ページから無料で掲載できます。トリップアドバイザーへの登録方法については、「トリップアドバイザーとは？施設の登録方法や掲載するメリットを解説」の記事で紹介しています。あわせてご覧ください。
2. 地図上に掲載する
施設管理ページで、マップ上のピン位置を編集できます。
周辺エリアの情報として、おすすめのレストランや観光スポットも自動で表示されます。こういったエリア全体の観光促進は集客において重要な観点です。
旅行者にとって、目的地までのルートや周辺地域の観光スポットなどは事前に知っておきたい情報の一つです。
マップ上に位置を示すことで、鉄道や車など交通手段を検討したり、他のスポットと組み合わせた旅程の検討をしたりといった目的に活かしてもらうことができるでしょう。
3. 口コミに返信する
トリップアドバイザーにテーマパークの情報を掲載していると、ユーザーから口コミが投稿されることがあります。
口コミに返信することができるため、ユーザーとのコミュニケーションの手段として活用できます。また、掲載された口コミを通じてユーザーの意見を知り、集客や業務改善に役立てることも可能です。
口コミへの返信は任意ですが、誠意あるメッセージを送ることによって、信頼度を高めるなどといった効果が期待できるでしょう。
インバウンドを対象とした口コミ対策については、口コミアカデミーの「今からできるインバウンド×口コミ対策」の資料で詳しく紹介しています。
口コミアカデミーは訪日ラボ運営会社の株式会社movが運営するサイトです。ネットでは公開されていない確かな情報が盛り込まれていて、簡単な会員登録を済ませるだけでマーケティングに役立つ資料をすべて無料でダウンロード可能です。ぜひご活用ください。
トリップアドバイザーを最大限活用して集客アップ
トリップアドバイザーは世界最大級の旅行口コミサイトで、訪日外国人観光客の集客を強化したいテーマパークにとっては有効なサイトといえます。
施設情報への掲載や口コミ返信などの基本的な機能は無料で活用できることから、インバウンド集客を増加させるためにも、トリップアドバイザーに掲載するのも一案といえます。
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＜参照＞
トリップアドバイザー：トリップアドバイザーの掲載ページを最大限に活用する方法
トリップアドバイザー：数多くの旅行者にアプローチ
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