訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム
」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回はオムライスチェーン4ブランド（ポムの樹 / ラケル / おむらいす亭 / 卵と私）に寄せられた口コミを分析しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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調査結果（抜粋）
本調査は、オムライスチェーン4ブランドの口コミ2,880件を対象に行いました。
- ポムの樹（株式会社ポムフード）：83店舗
- ラケル（株式会社ラケル）：36店舗
- おむらいす亭（株式会社焼肉坂井ホールディングス）：33店舗
- 卵と私（日本レストランシステム株式会社）：17店舗
（※調査対象の店舗は編集部がランダムに選出）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
口コミ数が多いのは「卵と私」、平均評価が高いのは「ラケル」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「卵と私」で30.6件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「ラケル」で★3.92でした。
「ラケル」ではキーワード「接客」のポジティブ率が高い結果に
こちらの表では、「オペレーション」「接客」「店内」「シチュエーション」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用される割合」の違いを調査しています。
＜ キーワード：提供 ＞
「ポムの樹」では、料理が提供されるまでの時間の長さに不満の声が集まっており、「提供」のポジティブ率は23％と他ブランドよりも低くなっています。
＜ キーワード：接客 ＞
「ラケル」では、キーワード「接客」のポジティブ率が84％と、他3ブランドよりも高いスコアとなっており、ユーザーの満足度の高さがうかがえます。
レポートでは他にも「料理」「価格」といったキーワードを分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
日本語と外国語では口コミの評価に大きな差
こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「日本語口コミの平均評価」「外国語口コミの平均評価」を算出しています。
4ブランドすべてで日本語口コミ評価よりも外国語口コミ評価のほうが高くなっています。もっとも差があるのは「おむらいす亭」で、日本語評価よりも外国語評価のほうが1.43pt高くなっています。
言語別の口コミを分析、外国語で評価されているキーワードは？
4ブランドのなかでもっとも外国語口コミ率が高かった「卵と私」の口コミを言語別に調査し、使用回数とポジティブ率を算出しました。
言語別のポジティブ率を分析することで各言語圏で何が評価され、何に不満があるのかがわかります。詳しい分析を希望される方や調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、お気軽にお問い合わせください。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年1月1日〜2024年11月30日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：2,880件
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