トリップアドバイザーは、世界中で毎月4.9億人に利用されている人気の旅行口コミサイトです。
施設情報を登録することでインバウンド集客が期待できますが、ただ掲載しても十分に集客できるわけではありません。
この記事では、トリップアドバイザーで気を付けるべきポイントを紹介するとともに、登録方法や掲載するメリットなどについて解説します。これからインバウンド集客をしようと考えている事業者はぜひ最後までご覧ください。
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トリップアドバイザーとは
トリップアドバイザーは世界最大級の旅行プラットフォームです。49か国、28言語に対応しているため、店舗や施設情報を掲載することで国内旅行者だけでなく訪日外国人観光客へのアピールにもつながります。
宿泊施設はもちろん、飲食店や観光施設、航空会社、ツアーなど、旅行についてのさまざまな口コミが800万件以上も掲載されています。
また、旅行やツアーの予約手配も可能なため、旅行の情報収集から予約手配までをトリップアドバイザー内で完結させられます。
関連記事：トリップアドバイザーとは？施設の登録方法や掲載するメリットを解説
トリップアドバイザーに登録するメリット
トリップアドバイザーのメリットを事業者とユーザーの両面で解説します。
「事業者」にとってのメリット
事業者はトリップアドバイザーに店舗や施設情報を登録することよって、世界中のユーザーに対して情報発信が可能になります。
登録に費用はかからず、無料で掲載が可能です。掲載情報の更新や画像掲載など、コンテンツを充実させることで多くのユーザーにアプローチできるでしょう。インバウンド対策としても、活用したいプラットフォームのひとつといえます。
「ユーザー」にとってのメリット
ユーザーにとっての最大のメリットは、旅行についての情報収集からプラン比較、予約手配までをトリップアドバイザー内で完結させられる点です。
人気の観光地、店舗についての基本情報だけでなく、実際に訪れたユーザーの感想も掲載されているため、より具体的なイメージとともに旅行の計画を立てられるでしょう。
トリップアドバイザーの上手な使い方や注意すべき点
トリップアドバイザーを効果的な集客ツールとして運用するためにはいくつかのポイントがあります。以下では、トリップアドバイザーで集客につなげるためのポイントについて解説します。
ユーザーは「口コミの評価」と「写真」に注目
まず、ユーザーがトリップアドバイザーでどのような点をみているのかを理解する必要があります。ユーザーが特に重視しているポイントは「口コミの評価」と「写真」です。
トリップアドバイザーは口コミの豊富さに定評のあるプラットフォームで、トリップアドバイザーを利用するユーザーの多くは口コミを重視しています。トリップアドバイザーにおいて評価の高い口コミを集めることは、集客力を高めることに直結します。
また、写真も実際のイメージをつかむうえで重要なポイントです。きれいに写っている写真を選ぶことはもちろんですが、「実際に訪れたらイメージと違った」となると低評価につながりかねません。
加工などは最小限にとどめ、訪問時に写真とのギャップが生まれないよう注意しましょう。
口コミに返信する
トリップアドバイザーでは寄せられた口コミへの返信が可能です。良い内容の口コミはもちろん、悪い内容の口コミが寄せられることもあります。
ユーザーは口コミの内容を見ていますが、それと同時に事業者の対応も見ています。また、悪い内容の口コミを放置してしまうと、事実ではない内容でも第三者から見たら事実と認識され、来店機会を失ってしまう可能性があります。しっかりと返信するようにしましょう。
インバウンドを対象とした口コミ対策については、口コミアカデミーの「今からできるインバウンド×口コミ対策」の資料で詳しく紹介しています。
口コミアカデミーは訪日ラボ運営会社の株式会社movが運営するサイトです。ネットでは公開されていない確かな情報が盛り込まれていて、簡単な会員登録を済ませるだけでマーケティングに役立つ資料をすべて無料でダウンロード可能です。ぜひご活用ください。
キャンセルにも誠実な対応を
トリップアドバイザーを含む旅行予約サイトでは、キャンセルに関するトラブルが問題となりやすく、悪い口コミの多くが、キャンセル料の請求や対応への不満に関するものです。
事業者はキャンセルに関する事前案内を充実させ、スムーズな対応ができるような対策を整えておくことが重要です。
トリップアドバイザーに施設を登録する方法
トリップアドバイザーに施設を登録する際は、まず自施設がすでに登録されているか確認する必要があります。トリップアドバイザーでは一般のユーザーでも施設を登録できるため、なかにはすでにユーザーによって登録されている場合もあります。
まずは「施設を登録する」から施設名を検索します。登録されている場合は、掲載ページから本人認証をして代表者の登録を行います。
施設が掲載されていない場合は、「施設を追加」から必要事項を入力して掲載します。施設の種類によって入力項目が異なります。必要情報記入後は電話もしくはクレジットカードによる認証が必須となっているため、そちらも記入します。
入力内容に問題がなければ登録が完了し、施設情報をトリップアドバイザーに掲載できるようになります。申請から掲載までは1〜2週間ほどかかり、審査が通った場合は5営業日ほどで掲載可能となります。
トリップアドバイザーをうまく活用し、売り上げアップに
トリップアドバイザーは世界的な旅行プラットフォームとして有名で、施設情報を掲載することでインバウンド集客が期待できます。
トリップアドバイザーをはじめとする大規模プラットフォームでは掲載されている施設数も多いため、ただ情報を掲載するだけでは思うように集客につながらないケースもあります。
コンテンツを充実させることや口コミへの返信によって効果的に活用しましょう。
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