ノイジーマイノリティ（noisy minority）とは「声だけ大きい少数派」を意味する言葉です。マーケティングや社会現象を論じる際、サイレントマジョリティ（silent majority）「静かな大衆」と対をなす概念として注目されています。

ネット上の誹謗中傷や、SNSでの極少数の発言者の意見がマスメディアに取り上げられ、大きな炎上に繋がるなど社会的な問題に至る場合もあります。

インバウンド需要が高まる中、政治やマーケティングなどにおいても、ノイジーマイノリティの意見が宿泊施設や観光施設の経営に悪い影響を与えるケースも出てきています。

この記事では、ノイジーマイノリティについてその概要と、店舗経営に障害を与えた事例、そして店舗や組織がノイジーマイノリティに惑わされないための対策について詳しく紹介します。

ノイジーマイノリティとは

ノイジーマイノリティとは、特定の話題や状況において、大きな声で意見を発信する少数派を指す言葉です。この少数派は実際の人数は少ないものの、発言力や影響力が強いため、周囲に与える印象が大きいことが特徴です。

ここでは、ノイジーマイノリティの意味や注目される背景をみていきましょう。

ノイジーマイノリティーの意味

「ノイジーマイノリティ（noisy minority）」とは、日本語に直訳すると「声高な少数派」で、声だけ大きい少数派を意味します。「目立つが少数である者」「少数派は声がでかい」と近年では悪い意味で使われることも多く、「ラウドマイノリティ（loud minority）」や「ヴォーカルマイノリティ（vocal minority）」ともいわれます。

総務省が実施した「社会課題解決のための新たなICTサービス・ 技術への人々の意識に関する調査研究」によると、SNSを使って「自ら情報発信や発言を積極的に行っている人」の割合は、日本では全人口の1割にも満たないと言われています。

SNS上の議論をリードしているのは「5%以下の人々」の意見であり、言い換えるとノイジーマイノリティの意見であると言えます。

ノイジーマイノリティは、多くの場合その主張に裏付けが乏しいにもかかわらず、声高く騒ぎ立てるために影響力が高い集団を意味しています。

その声の大きさから一見すると世間一般の人々の意見である“世論”のように受け止められてしまうケースもありますが、実際には限定的な属性である、あるいは社会全体をみた場合に低い比率の集団です。

マーケティング・広告業界では、「少数派ではあるものの声が大きいので、ついつい彼らの意見を取り入れて、彼らの意見に施策を合わせた結果、サイレント・マジョリティたちが離れていって大失敗するので注意が必要だ」と警告されています。

サイレントマジョリティとの対比で語られる

「サイレントマジョリティ（Silent Majority）」とは、日本語に直訳すると「静かな多数派」で、「ノイジーマイノリティ」と反対の意で使われます。「物言わぬ多数派」とも言われ、積極的に発言をすることはありませんが、実際には多数派である人々のことです。

「サイレントマジョリティ」という言葉が使用されるようになったきっかけは、アメリカのニクソン大統領が行った1969年の演説にあるといわれています。ニクソン氏は、ベトナム戦争に反対する学生らが「サイレントマジョリティ」であるとし、声を上げない大多数派は同意しているという内容の演説を行いました。

これ以降、「サイレントマジョリティ」という言葉がおもに政治の世界で使用されるようになりました。

現在「サイレントマジョリティ」は政界の他にも、マーケティング、広告業界などで用いられるようになっています。

インターネットでの炎上などによって広く用いられるように

SNSなどのインターネット上で炎上騒ぎになるニュースは、度々メディアのニュースで取り上げられています。これらの炎上騒ぎを起こしている人々は、インターネット利用者のうち僅か0.5％であるという説があります。つまり、ノイジーマイノリティであるということです。

しかし、炎上騒ぎの様子がニュースで報道されてしまうと、あたかも世論であると捉えられかねません。

ノイジーマイノリティによって起こりうる店舗経営の障害・事例

ノイジーマイノリティは、少数派でありながらも騒ぎ立てることで影響力が高くなるため、店舗経営に障害を与える恐れがあります。

この続きから読める内容

• SNSなどでの強い批判・炎上
• 店舗が閉店に追い込まれることも
• ノイジーマイノリティに惑わされないために
• ノイジーマイノリティに惑わされがちな今日のマーケティング
• 本当に重要なのはマジョリティ

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