訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は「株式会社のみもの。」が展開する4ブランド（なぜ蕎麦にラー油を入れるのか。／カレーは飲み物。／とんかつは飲み物。／ハンバーグは飲み物。）に寄せられた口コミを調査しました。
「ブランド別の平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの新機能である外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの口コミにおける外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
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調査結果（抜粋）
本調査は、「株式会社のみもの。」が展開する4ブランドに寄せられた口コミ836件を対象に行いました。
- なぜ蕎麦にラー油を入れるのか。：15店舗
- カレーは飲み物。：4店舗
- とんかつは飲み物。：1店舗
- ハンバーグは飲み物。：1店舗
（※調査対象の店舗はランダムに選出）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
口コミ数がもっとも多いのは「カレーは飲み物。」、平均評価がもっとも高いのは「とんかつは飲み物。」
こちらの散布図では、調査対象4ブランドの「1店舗あたりの口コミ数」「平均評価（★の数）」を算出しています。
1店舗あたりの口コミ数がもっとも多いブランドは「カレーは飲み物。」で57.8件、平均評価（★の数）がもっとも高いブランドは「とんかつは飲み物。」で★4.05でした。
カテゴリ別のキーワードから各ブランドの顧客満足度を調査
こちらの表では、調査対象4ブランドの「価格」「オペレーション」「ブランド」に関連するキーワードに焦点を当て、各キーワードの「1店舗あたりの使用回数」「ポジティブな文脈で使用されている割合」の違いを調査しています。
＜ カテゴリ：価格 ＞
価格に関するキーワードの中でも「値段」の使用回数が多く、ポジティブ率は「なぜ蕎麦にラー油を入れるのか。」でもっとも低い69％となっています。値上げに対する不満の声も見られました。
＜ カテゴリ：オペレーション ＞
「なぜ蕎麦にラー油を入れるのか。」「カレーは飲み物。」では「食券」のポジティブ率が高く、食券制におけるオペレーションのスムーズさがうかがえます。
レポートでは他にも、「料理」「サービス」「店内」「接客」に関するキーワードを分析しています。ぜひダウンロードしてご確認ください。
外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「とんかつは飲み物。」
こちらのグラフでは、調査対象4ブランドの「外国語口コミ比率」を算出しています。
外国語口コミ比率がもっとも高いブランドは「とんかつは飲み物。」で21.6%、次いで「なぜ蕎麦にラー油を入れるのか。」で7.7%でした。
言語別の口コミを分析することで各言語圏の評価ポイントが明らかに
こちらの表では「なぜ蕎麦にラー油を入れるのか。」の口コミを言語別に調査、使用回数とポジティブ率を算出しています。
言語別に頻出キーワードを分析することで、各言語圏で何が評価され、何に不満が持たれているのかがわかります。
詳しい分析を希望される場合はお気軽にお問い合わせください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
調査の概要
- 口コミ分析対象期間：2024年2月1日〜2024年12月31日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：836件
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