訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、スープカレーチェーン3ブランドに寄せられた約9,000件の口コミを分析しました。
「ブランド平均」や「各店舗の評価比較」に加え、口コミコムの独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の方の口コミ評価」についても解説しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査結果（抜粋）
本調査は、以下ブランドの国内全店舗（※2025年3月時点）を対象に行いました。
- 奥芝商店：株式会社NEXT LEVEL（14店舗）
- Rojiura Curry SAMURAI：株式会社 ソウルフラワー（20店舗）
- Soup Curry Suage：株式会社すあげ（9店舗）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
3ブランドとも★5の割合が50%以上
こちらの円グラフでは調査対象3ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しています。
3ブランドに共通して★5の口コミが多く、いずれのブランドも50%を超えており、とくに「Soup Curry Suage」は★5の比率が72%を超えています。
口コミから見えてきた課題…接客サービスに改善の余地あり！？
3ブランドに寄せられた口コミの中で頻出するキーワードを多い順に並べ、そのキーワードがポジティブに語られている割合を算出しました。
「カレー」をはじめ料理の味や具材などのメニューに関する言及が最も多く、お客様の関心が高いことがわかりました。
次点で「注文・感じ」など接客に関するキーワードが多く使用されていますが、他キーワードと比較してもポジティブ率がそこまで高くはなく、改善の余地があることがうかがえます。
「奥芝商店」は外国語評価が高い一方、日本語評価が4ブランドの中で下位
こちらの表では、調査対象の3ブランドを言語別評価で比較しています。
「奥芝商店」は日本語口コミの平均評価が3.84と他ブランドよりも低い一方、その他の言語を除く外国語の各言語では平均評価4.6以上と高評価を獲得しています。
お客様が満足/不満を抱くポイントを分析することで、他ブランドとの差分を解消し、店舗改善につながる可能性がありそうです。
日本語のネガ率と外国語のポジ率が高いキーワードを調査
「奥芝商店」に寄せられた口コミのなかから、日本語口コミのキーワードでネガティブに語られているものと外国語口コミのキーワードでポジティブに語られている比率が高いものをそれぞれランキング形式にしました。
この分析でお客様が何に満足をしていて、何に不満を抱えてしまっているのかが明らかになります。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。また、自社の分析を希望される方は株式会社movまでお問い合わせください。
調査概要
- 口コミ分析対象期間：2024年3月1日 〜 2025年2月28日
- 調査リソース：Googleマップ
- 口コミ取得数：8,853件
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