本レポートでは、これまで弊社が培ってきた“口コミ対策”のノウハウをもとに、最新の2025年版口コミ対策をまとめました。
これから施策に取り組む事業者様はもちろん、すでに取り組んでいる方にも有益な情報が満載です！
自店舗の口コミ対策に、是非本レポートをご活用ください！
本レポートは、3つのパートから構成されています。
- 口コミのメリットとは？
- 口コミに対する具体的な取り組み
- ネガティブな口コミとの向き合い方
ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。
［Part1］口コミのメリット
Part1［口コミのメリット］では、口コミがもたらすメリットについてまとめています。
「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。
口コミの3つのメリット
口コミに関するメリットは、
- 検索への優位性
- 第三者視点の評価
- 改善への圧倒的近道
の3つが挙げられます。
口コミはお客様の判断材料にもなり、来店意欲の後押しとなる存在です。
［Part2］口コミに対する具体的な取り組み
Part2［口コミに対する具体的な取り組み］では、口コミのメリットがわかったところで、次は「具体的に何をすればいいの？」を考えていきましょう。
口コミをうまく取り扱っていくためには、大きく分けて3つの取り組むべきことがあります。
口コミに対する具体的な取り組みは、
- 集める
- 返信する
- 分析する
の3つが挙げられます。
特に返信に関しては、「口コミ記載者や、未来のお客様への信頼性やエンゲージメントを高めていくことにつながります。
一方で、返信にはデメリットも潜んでいます。デメリットを抑制するためには基準を設けて運用することが求められます。
［Part3］ネガティブな口コミへの対策
Part3［Google口コミ返信のコツ］では、口コミ対策で悩みがちな”ネガティブな口コミ”への対応について解説しています。「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。
ネガティブな口コミへの対策 3つのポイント
ネガティブな口コミへの対策には、次の3つのポイントがあります。
そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。
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その他にも、レポートでは「返信のコツ」「返信の事例」「口コミ収集の注意点」などもご紹介しています。
口コミ対策に今すぐ役立ていただける情報をまとめていますので、本レポートをぜひご活用ください！
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
【7/3開催】宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」
インバウンド需要の高まりに加えて2025年は大阪・関西万博の開催など、国内旅行者に限らず訪日観光客の増加も加速する日本。今、国内観光の需要は増加する傾向であり、ホテル・宿泊業界は大きなビジネスチャンスの時代を迎えています。このような状況において、宿泊施設としての取り組みやサービスの品質改善は、お客様に選ばれ続けるための最重要課題となっています。
本イベントでは「顧客への情報アピール」「顧客体験（ゲストエクスペリエンス）」「運営のデジタル化」など、施設運営に必要なをテーマを、市場の最前線を走るエキスパートたちが集結。お客様が施設を見つける「旅マエ」から、実際に滞在する「旅ナカ」まで、あらゆるフェーズにおける最新戦略と成功事例を徹底解説します。
＜本セミナーのポイント＞
- 変わりゆく市場の状況と、今後注目のトレンドを把握できる
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詳しくはこちらをご覧ください。
→宿泊のイマを考える「ホスピタリティサミット」【7/3開催】
【8/5開催】「THE INBOUND DAY 2025 -まだ見ぬポテンシャルへ-」
2025年、日本のインバウンド市場は訪日外客数が過去最高の4,020万人に達するとの予測や大阪・関西万博、IR誘致などによる世界からの注目度の高まりから、新たな変革期を迎えています。一方で、コロナ禍を経た現在、市場環境や事業者ごとの課題感、戦略の立て方は大きく様変わりしました。
「THE INBOUND DAY 2025」は、この歴史的な転換点において、インバウンド事業に携わるすべての企業・団体・自治体・個人が一堂に会し、日本が持つ「まだ見ぬポテンシャル」を最大限に引き出すための新たな視点や戦略的アプローチを探求、議論する場です。
初開催となる今回のテーマは「インバウンドとは」。
参加者一人ひとりが、「自分にとって、企業にとって、地域にとってのインバウンドとは何か」「いま、どう向き合うべきか」「どうすれば日本の可能性を最大化できるのか」という問いを持ち帰り、主体的なアクションへとつなげていただきたいと考えています。
＜こんな方におすすめ＞
- インバウンド戦略の策定・実行に課題を感じている経営者・担当者
- 最新の市場動向や成功事例を把握し、事業成長に繋げたい方
- 業界のキーパーソンと繋がり、新たなビジネスチャンスを模索したい方
- 小売・飲食・宿泊・メーカー・地方自治体・DMO・観光/アクティビティ事業者
- インバウンド関連サービス事業者、およびインバウンド業界に興味がある学生
→「THE INBOUND DAY 2025」特設ページを見てみる
【インバウンド情報まとめ 2025年6月後編】「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に6月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
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詳しくはこちらをご覧ください。
→「2030年6,000万人・15兆円」の目標達成に向けた議論 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年6月後編】
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