本レポートでは、これまで弊社が培ってきた“口コミ対策”のノウハウをもとに、最新の2025年版口コミ対策をまとめました。
これから施策に取り組む事業者様はもちろん、すでに取り組んでいる方にも有益な情報が満載です！
自店舗の口コミ対策に、是非本レポートをご活用ください！
本レポートは、3つのパートから構成されています。
- 口コミのメリットとは？
- 口コミに対する具体的な取り組み
- ネガティブな口コミとの向き合い方
ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。
［Part1］口コミのメリット
Part1［口コミのメリット］では、口コミがもたらすメリットについてまとめています。
「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。
口コミの3つのメリット
口コミに関するメリットは、
- 検索への優位性
- 第三者視点の評価
- 改善への圧倒的近道
の3つが挙げられます。
口コミはお客様の判断材料にもなり、来店意欲の後押しとなる存在です。
［Part2］口コミに対する具体的な取り組み
Part2［口コミに対する具体的な取り組み］では、口コミのメリットがわかったところで、次は「具体的に何をすればいいの？」を考えていきましょう。
口コミをうまく取り扱っていくためには、大きく分けて3つの取り組むべきことがあります。
口コミに対する具体的な取り組みは、
- 集める
- 返信する
- 分析する
の3つが挙げられます。
特に返信に関しては、「口コミ記載者や、未来のお客様への信頼性やエンゲージメントを高めていくことにつながります。
一方で、返信にはデメリットも潜んでいます。デメリットを抑制するためには基準を設けて運用することが求められます。
［Part3］ネガティブな口コミへの対策
Part3［Google口コミ返信のコツ］では、口コミ対策で悩みがちな”ネガティブな口コミ”への対応について解説しています。「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。
ネガティブな口コミへの対策 3つのポイント
ネガティブな口コミへの対策には、次の3つのポイントがあります。
そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。
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その他にも、レポートでは「返信のコツ」「返信の事例」「口コミ収集の注意点」などもご紹介しています。
口コミ対策に今すぐ役立ていただける情報をまとめていますので、本レポートをぜひご活用ください！
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