本レポートでは、これまで弊社が培ってきた“口コミ対策”のノウハウをもとに、最新の2025年版口コミ対策をまとめました。
これから施策に取り組む事業者様はもちろん、すでに取り組んでいる方にも有益な情報が満載です！
自店舗の口コミ対策に、是非本レポートをご活用ください！
本レポートは、3つのパートから構成されています。
- 口コミのメリットとは？
- 口コミに対する具体的な取り組み
- ネガティブな口コミとの向き合い方
ここからは、レポートの内容を一部ご紹介します。
［Part1］口コミのメリット
Part1［口コミのメリット］では、口コミがもたらすメリットについてまとめています。
「口コミ対応って、どんな意味があるの？」「どこまでやればいいの？」といった、口コミ対策をこれから始める方の疑問にお答えします。
口コミの3つのメリット
口コミに関するメリットは、
- 検索への優位性
- 第三者視点の評価
- 改善への圧倒的近道
の3つが挙げられます。
口コミはお客様の判断材料にもなり、来店意欲の後押しとなる存在です。
［Part2］口コミに対する具体的な取り組み
Part2［口コミに対する具体的な取り組み］では、口コミのメリットがわかったところで、次は「具体的に何をすればいいの？」を考えていきましょう。
口コミをうまく取り扱っていくためには、大きく分けて3つの取り組むべきことがあります。
口コミに対する具体的な取り組みは、
- 集める
- 返信する
- 分析する
の3つが挙げられます。
特に返信に関しては、「口コミ記載者や、未来のお客様への信頼性やエンゲージメントを高めていくことにつながります。
一方で、返信にはデメリットも潜んでいます。デメリットを抑制するためには基準を設けて運用することが求められます。
［Part3］ネガティブな口コミへの対策
Part3［Google口コミ返信のコツ］では、口コミ対策で悩みがちな”ネガティブな口コミ”への対応について解説しています。「ネガティブな口コミが入ってしまった・・・どうすればいい？」という不安な経験をした方は、決して少なくはないでしょう。
ネガティブな口コミへの対策 3つのポイント
ネガティブな口コミへの対策には、次の3つのポイントがあります。
そんなときに便利なのが「ネガティブな口コミ対応フローチャート」です。フローチャートは自らの状況を客観視できるため、落ち着いて次の対応を判断できます。
ーーーーー
その他にも、レポートでは「返信のコツ」「返信の事例」「口コミ収集の注意点」などもご紹介しています。
口コミ対策に今すぐ役立ていただける情報をまとめていますので、本レポートをぜひご活用ください！
インバウンド対策にお困りですか？
「訪日ラボ」のインバウンドに精通したコンサルタントが、インバウンドの集客や受け入れ整備のご相談に対応します！
【11/19開催】『三田製麺所』直伝！インバウンドの口コミを店舗運営に活かす戦略を紹介
「すべての人に、満腹と幸福を」をミッションに、ラーメンや居酒屋など多彩な飲食ブランドを展開している「エムピーキッチン」。
中でも『つけ麺専門店 三田製麺所』では、国内外のお客様から寄せられた口コミを集めて分析し、メニュー・接客・店舗づくりの改善に活かしています。
そこで訪日ラボでは、『三田製麺所』が実践するインバウンド口コミ戦略を深堀りするセミナーを開催します。
インバウンド事業に携わる皆さまにとって、ご自身のビジネスに役立つヒントが得られる内容です。ぜひご視聴ください！
＜セミナーのポイント＞
- 最新のインバウンド概況が学べる！
- なぜインバウンド対策が必要なのかがわかる！
- 口コミ活用の重要性がわかる！
-
三田製麺所の実践例から学べる！
→【11/19開催】『三田製麺所』直伝！インバウンドの口コミを店舗運営に活かす戦略を紹介
【インバウンド情報まとめ 2025年10月後編】観光庁長官、万博は「訪日客誘客に一定の効果」 ほか
訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
この記事では、主に10月後半のインバウンド最新ニュースを厳選してお届けします。最新情報の把握やマーケティングのヒントに、本レポートをぜひご活用ください。
※本レポートの内容は、原則当時の情報です。最新情報とは異なる場合もございますので、ご了承ください。
※訪日ラボ会員にご登録いただくと、レポートの全容を無料にてご覧いただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
→観光庁長官、万博は「訪日客誘客に一定の効果」 ほか：インバウンド情報まとめ 【2025年10月後編】
今こそインバウンドを基礎から学び直す！ここでしか読めない「インバウンドの教科書」
訪日ラボの会員限定コンテンツ「インバウンドの教科書」では、国別・都道府県別のデータや、インバウンドの基礎を学びなおせる充実のカリキュラムを用意しています！
その他、訪日ラボの会員になるとインバウンド対策で欠かせない中国最大の口コミサイト「大衆点評」の徹底解説や、近年注目をあつめる「Google Map」を活用した集客方法など専門家の監修つきの信頼性の高い教科書コンテンツやインバウンドを分析したレポート、訪日ラボのコンサルチーム登壇のセミナーなど役立つコンテンツが盛りだくさん！
