訪日ラボ運営会社の株式会社movが、「口コミコム 」の分析機能を用いて業界別や企業の調査レポートを紹介する本連載（連載はこちら）。
今回は、猫カフェチェーン3ブランドに寄せられた約4,500件の口コミを分析しました。
「ブランド平均」や「各店舗の評価比較」に加え、口コミコムの独自機能である外国語口コミ分析を用いた「外国人の方の口コミ評価」についても解説しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ対策に、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査対象
本調査は、以下ブランドの国内全店舗（※2025年4月時点）を対象に行いました。
- 空陸家：株式会社Coo&RIKU東日本（61店舗）
- 猫カフェ MOCHA：リポット株式会社（18店舗）
- Moff animal cafe：株式会社MOFF（13店舗）
「猫カフェ MOCHA」に寄せられた口コミの80％が★4と★5
調査対象3ブランドの「評価（★の数）の内訳」を算出しました。
3ブランドの中で平均評価が4.22と最も高い「猫カフェ MOCHA」では、★4・★5の口コミが占める割合が80％と、他ブランドよりも大きくなっています。
接客に関するキーワードのポジティブ率が低い傾向
口コミの中で頻出するキーワードを多い順に並べ、そのキーワードがポジティブに語られている割合を算出しました。
アニマルカフェ業態ということもあり、「猫」をはじめ動物との触れ合いに関する言及が最も多く、お客様の関心が高いことがわかりました。
次点で「スタッフ・感じ」など接客に関するキーワードが多く使用されていますが、他のキーワードと比較してもポジティブ率がそこまで高くはなく、改善の余地があることがうかがえます。
「猫カフェ MOCHA」の外国語口コミの79.1%が英語
調査対象3ブランドの「外国語口コミの言語割合」を算出しました。
3ブランドの中で外国語口コミ比率が51.8%と最も高い「猫カフェ MOCHA」では「英語」の割合が最も大きく79.1%であることがわかりました。
「口コミコム」では言語別の口コミ分析が可能
調査対象3ブランドの口コミを言語別に調査し、使用回数とポジティブ率を算出しました。
言語別に頻出キーワードを分析することで、各言語圏で何が評価され、何に不満が持たれているのかがわかります。詳しい分析を希望される場合はお気軽にお問い合わせください。
調査内容の詳細をご覧になりたい場合は、レポートをダウンロードしてご覧ください。
調査概要
- 口コミ分析対象期間：2024年4月2日 〜 2025年3月31日
- 調査リソース：Googleマップ
- 口コミ取得数：4,471件
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訪日ラボを運営する株式会社movでは、観光業界やインバウンドの動向をまとめたレポート【インバウンド情報まとめ】を毎月2回発行しています。
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