株式会社日本旅行と株式会社インバウンドテックは8月14日、業務提携契約を締結しました。
インバウンド事業をはじめとする各分野において、DXとAIを活用した事業推進を目指します。
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日本旅行は3月にインバウンドテックの株式を取得しており、今回の提携は両社の連携をいっそう強化するものです。
日本旅行が持つ観光業の知見や顧客基盤と、インバウンドテックが持つAI技術を活用した多言語対応力やDX推進のノウハウを融合させることで、インバウンドなどの事業分野において、高品質で利便性の高いサービスを提供します。
多言語窓口や自動翻訳システムで訪日客向けサービス拡充
両社はインバウンド事業のほか、教育事業、コーポレート事業（製薬業界向け）、公務・地域事業（BPO業務）において協業を進めます。
インバウンド事業においては、インバウンドテックが持つ24時間365日対応の多言語コンタクトセンターと、AI多言語自動翻訳システムの活用により、訪日外国人旅行者向けサービスを拡充します。
AIチャットボットやCRMシステムなどの最新技術を導入し、問い合わせデータを分析することで、サービス改善につながる具体的な提案を共同で行うとしています。
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＜参照＞
株式会社インバウンドテック：インバウンドテックと日本旅行、DXとAIを活用した事業推進に向けた業務提携契約を締結
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