訪日ラボでは、最新のGoogleマップ口コミデータを元に業界別・企業別の口コミレポートを公開しています。
今回は、自然由来成分を使用したコスメブランドに寄せられた、合計4,627件の口コミを調査しました。「口コミ平均評価（★の数）」や「キーワード分析」に加え、口コミコムの外国語口コミ分析を用いた「各ブランドの外国語比率と言語内訳」についても分析しています。
業界動向の把握や自店舗の口コミ改善・MEO対策の参考資料として、ぜひ本レポートをご活用ください。
調査対象ブランド
本調査は、自然由来成分を使用したコスメブランドに寄せられた口コミ4,627件を対象に行いました。
・SHIRO
・L'OCCITANE
・THE BODY SHOP
・SABON
・Aēsop
口コミ調査結果（抜粋）
ここからは、調査結果の一部を抜粋してお伝えします。調査の全容をご覧になりたい方は、レポートをダウンロードしてご確認ください。
口コミ平均評価が最も高いのは「SHIRO」
自然由来成分を使用したコスメブランドの中で、最も口コミ平均評価が高かったのは「SHIRO」（★4.29）でした。また、1店舗当たりの口コミ件数が最も多かったブランドも「SHIRO」で、1店舗当たり49件の口コミが寄せられています。
レポートをくわしく見る（無料）外国語口コミは、日本語口コミよりも高評価の傾向も
各ブランドの日本語口コミと外国語口コミの平均評価を比較したところ、最も差が大きかったのは「Aēsop」でした。「Aēsop」では、日本語の口コミ平均評価★3.39に対し、外国語では★4.5と1.11ポイント高い評価を獲得していました。
一般的に、外国人は日本人よりも高評価をつける傾向があり、外国語口コミの獲得がブランドや施設の価値向上につながります。 レポートでは、外国語口コミ比率や言語別割合の詳細データも確認できます。
レポートをくわしく見る（無料）キーワード「香り」「プレゼント」での各ブランドの評価は
口コミに頻出するキーワードをカテゴリ別（商品／サービス／接客）に分析しました。
キーワード「プレゼント」では、「SHIRO」「L'OCCITANE」「THE BODY SHOP」のポジティブ率が80%前後となっており、実際の口コミでは「スタッフと相談してプレゼントを選べた」「丁寧に接客してくれた」など、接客を評価する声と一緒に寄せられる傾向がありました。
キーワード「香り」についてもポジティブな口コミを獲得しているブランドが多く、詳細はレポートでご確認ください。
レポートをくわしく見る（無料）「L'OCCITANE」の口コミをAIが分析
口コミ分析レポートでは、「L'OCCITANE」に寄せられた実際の口コミと、口コミコムAIサマリ分析の両面から顧客の声を可視化しています。
口コミコムAIサマリでは、実際に寄せられた口コミを解析し、評価されているポイント、改善余地があるポイントなどを判定します。
詳細はぜひ、レポートでご確認ください。
本レポートに関するお問い合わせ：kcom_report_request@mov.am
レポートをくわしく見る（無料）調査概要
- 口コミ分析対象期間：2023年11月27日～2025年11月28日
- 対象サイト：Googleマップ
- 口コミ取得数：4,627件 / うち外国語口コミ件数：729件
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